“互联网+自营家政”颠覆传统中介模式，轻喜到家找出新方向！
家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。近年来，我国家政服务业产业规模继续扩大，随着行业快速发展，行业无标准、不规范、用户满意度不高等问题逐渐凸显。如何解决这些行业痛点？深圳轻喜到家科技有限公司（以下简称轻喜到家）作出了先行示范。
轻喜到家摒弃家政行业传统中介模式，走“互联网+自营家政”的道路，持续深耕到家服务行业7年，期间结合用户需求变化不断探索，通过自营管理模式及打造互联网便民平台实现重大行业突破，持续培育推动自身品牌发展。
“互联网+”时代到来
轻喜到家迎来发展新机遇
众所周知，传统中介性质家政业信息匹配效率低，用户和家政服务人员之间无法实现高效连接，而通过互联网技术手段则能解决这个行业痛点。记者通过采访了解到，轻喜到家通过自建AIDE系统，实现用户服务智能化匹配形成服务订单，用户只需在手机下单并发起预约，还可实时监控订单，信息详尽透明，用户挑选家政服务就像逛超市一样简单。
“AIDE系统还形成了售前接受咨询预约、售后快速反应的规范化流程，订单信息可追溯，用户有任何疑问可直接和公司洽谈，无需依靠中介，也不用再为服务质量及售后问题担忧。得益于我们的自营管理模式，轻喜到家员工也由系统协调分配订单，实现了供需高效匹配和实时管控，有效解决了用户、家政服务人员及企业三方之间连接效率低，服务质量无保障，用户投诉无门、信任缺失的痛点。”轻喜到家负责人介绍道。
自营家政规范行业服务标准
切身保障用户权益
目前来讲，我国家政需求日益增多，家政服务业水平却没有跟上。许多小家政平台、中介机构把家政服务员介绍出去就算完事，家政中介与服务人员的挂靠合作关系，决定了公司对人员管理效率低下，加之服务人员背景不清晰，无培训上岗等问题，也导致服务质量难以保证，用户满意度极低。
据了解，轻喜到家成立7年时间里，始终坚持做自营员工制管理，企业自营员工需要进行个人信息背调，保证无犯罪记录、身体健康等等。另外，在成为正式员工前，服务员需经过15-60天“理论+实操”培训及考核，拿到相应的职业证、技能证后方可持证上岗。在服务规范方面，公司制定“全屋10区，106个家务细项，260个服务标准”，使无序的服务程序化，清洁标准全公开。轻喜到家创始团队认为，到家服务行业，只有自营管理才能最大程度保障员工专业度，服务质量才更标准、更规范；用户使用服务感到更安全、更可靠，对企业更加信赖。
轻喜到家“互联网+自营家政”新发展模式，颠覆行业传统理念，通过自建AIDE系统实现家政服务供需对接，为传统家政赋予更精准、更标准的多元化服务。此外，轻喜到家还在深圳人社局的支持下创办了轻喜职业培训学校，开设了烹饪、保洁保姆、家居养护、育婴早教、产后修复等18个课程，为学员提供专业化、规范化、精细化的“理论+实操”培训课程，实现服务人员持证上岗制度，家政服务标准化，推动人员信用信息体系建设，累计为社会输送10000多名高质量专业的家政人才，迎合高品质家政服务需求。
轻喜到家家政表示：“对于我们来说，全自营，非中介，更专业，不仅是一句口号，更是初心和行业态度。“互联网+自营”线上线下联动发展的服务模式，更有利于我们推动家政服务专业化、产品化，为用户创造高效便捷的生活体验。未来，我们希望能持续推动轻喜到家品牌培育创建，成为行业标杆，为家政业走出零散混乱作出好的表率。” |
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