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上海物管人经受“抗疫”大考,日行3万步,体力超负荷

上海物管人经受“抗疫”大考,日行3万步,体力超负荷

“你不知道下次手机铃声响起,要面对的是什么问题。”在上海,这是许多物业人面临的真实现状。

当下,上海疫情出现向好发展的走势,风险人群中发现的阳性感染者比例,呈现下降趋势;但严峻形势依然不可忽视,近两日,上海单日新增的本土确诊病例及无症状感染者,仍超两万例。今日起至21日,封控区每天要进行1次核酸检测。

在做好抗疫工作的同时,如何保障这座城市近2500万人的生活,成为这场“战斗”的重中之重。如何在物资送至各个小区后、突破最后一百米的距离、维持居民生活的正常运转,部分责任落到了上海物业人肩上。

记者采访了解到,许多物业公司在遭遇疫情后,传统的工作模式被打破,人员必须重新分配,一些此前不属于自身工作范畴的事情,此时也必须一手挑起。住户身体不适、家里没菜、宠物生病、药物紧缺、老人需照顾,成为经常要解决的事件。

“心理压力肯定是有的,身体也在超负荷运转。”有物业人称。最大的挑战则是,处理各种突发状况:小区突然出现阳性病例、居民急需药物、老人小孩与家人分隔......这都需要物业快速反应,拿出相应的解决方案,容不得半点犹豫和推脱。



人员紧张超负荷运转

当物业公司遭遇疫情冲击,原有的人员配置和工作模式不再适用;许多从业者的工作强度,也超乎一般人想象。

3月27日,上海宣布以黄浦江为界,分区分批实施核酸筛查;封控区域内,住宅小区实施封闭式管理。但实际上,一些物业公司的所辖小区,从3月上旬便进入了封闭管理状态,变化与挑战也接踵而来。

首先,面临动辄上千户的小区,物业的人力如何分配?员工生活如何保障?

据龙湖方面人士透露,物业接到防疫任务后,对现有员工分岗位进行了盘点,并在内部发起志愿者招募,召集中台员工一起参与社区服务,一线员工也加入志愿者行列。

具体而言,原来的秩序门岗、巡逻岗、机动岗统一整合编新岗位,包括快递总控岗、快递派发岗等,前者负责人员登记、安排派发,后者根据点位送货并反馈。原来的管家,对客回复答疑;原来的主管,则统一总控协调、与居委对接。

“收到封控信息后,我们第一时间检查了防疫物资的储备,检查员工后勤保障的情况,并根据疫情管控要求,将所有休假和住在项目外的员工召集回来,根据疫情防控需要进行人力部署。”海伦堡物业华东区域总经理骆人海称。



许多物业人“有家不能回”。睡觉的地方,是临时拼凑起来的,地板、沙发、大通铺,六七人挤在原本一个人住的宿舍。还有的社区,建起集装箱宿舍、装上简易厕所,满足留守人员日常需求;一些项目整理出会议室、铺上床垫,为员工提供“临时休息区”。

在这种简陋的环境下,物业人开启了高强度工作。据海伦堡物业称,疫情爆发以来,公司华东区域全天24小时无休,实行人员轮岗制为业主提供服务。“公司在上海主要有三个项目,121名员工在一线,上班时间提前,下班时间延后,每天只能睡五六小时。”

上海·海伦堡爱ME城市的项目经理,和同事投身于疫情防控工作中,协助医护做核酸、维持小区秩序、挨家挨户收垃圾、配送物资和药品.....休息时往往已是凌晨两三点,遇上紧急事情则要通宵完成,实在困了累了,就在办公室沙发上休息一会。

即便如此,人员紧缺依然是物业面临的普遍问题。有上海一物业经理对记者透露,因为部分员工被隔离在家里,项目上能干活的物业管理人员只有十个,除了保安维持秩序、保洁负责垃圾清运外,其他事情只有七八个管理人员来做,人手非常有限。

每日配送超千份物资

“一觉醒来,买不到菜了。”疫情中的上海,许多居民面临买菜难的困扰。

据悉,受外卖骑手被封控在小区、一些电商大仓因防疫暂时关闭、部分地区陆路运输不畅等影响,上海的物资保障工作面临挑战。当下,上海正在努力恢复运力,推动电商平台大仓等应开尽开,超市卖场等重点保供企业的线下门店,也在逐步恢复营业。

在这个特殊时期,许多物业公司积极承担责任,打通社区物资派送的“最后一百米”,为隔离业主派送蔬菜粮食、收取快递,对业主的其他需求也尽可能帮忙达成。



据融创服务方面称,自上海发布全市分片开展核酸筛查的通告起,融创服务在上海的各项目防疫小组,集结了26个社区百余位工作人员,紧急投入防疫工作,守护近20000户业主,12小时排班、24小时待命,站到“最后一公里”的岗位上。

为解决业主反馈的“电商买菜平台配送时效慢”问题,上海融创外滩壹号院项目团队联系周边商业超市,推出3个套餐供业主选择;同时成立专人采买小组,解决了隔离期间最迫切的问题,有业主称:“再也不用定闹钟抢菜了”。

此外,上海桃花源的管家,不仅在社区封闭前提醒业主囤货,还采取分批次派送的方式满足业主的日常所需:今日配送蔬菜水果、明天配送面包甜品。

融创壹号公馆则联动物业自营电商平台,上线零食、坚果、瓜子等休闲食品,日均到货300+的箱量。有业主感慨:我们成了人人羡慕的“别人家的物业”了。

海伦堡物业方面也称,由于运送生活物资的车辆不能进入小区,物业人员便化身“物资配送员”,每日将物资消杀后,从小区入口处运送到楼内,交给楼栋志愿者、或挨户派送至住户家门口,保障业主居家生活的基本需要。

据该公司统计,为满足业主和住户诉求,项目员工平均每人每天为业主送外来物资63次,每个项目每日平均为客户送外来物资1236次,员工每人每日平均微信步数32322步。

高强度工作下,有社区出现物业“大白”累倒的情况。这时,不仅公司送来药品和食物,街道准备专门的休息点,业主也用不同的方式表达感谢。有人送来60箱香妃柑,有人耗时6小时蒸了一大盘包子,还有人联合集资为物业送来1箱番茄、6箱自嗨锅、1500只医用口罩、150瓶酒精和100支免洗消毒凝胶......



组织服务队为业主买药

疫情封闭管理之下,日常用药采买,成为居民面临的一件大事,尤其是一些受到严格管控的精神类药物、以及需要定时吃的慢性病药物等。“隔离期间,最担心的就是原本就有医疗需求的业主,疫情下出封控区难上加难。”有物业人称。

因社区物业人员数量有限,不能腾出人手专门买药,一些物业人组织起志愿者队伍,专门负责业主的买药送药工作,上海·海伦广场项目经理陈小斌便是其中一员。

据悉,陈小斌组织成立了物业志愿者服务队,平均每天帮助二十多户业主购药。疫情管控下,人和机动车出去都需要通行证,做好防护措施后,陈小斌和服务队轮流跑腿,每日安排2名物业志愿者骑电瓶车前往13公里外的医院,挂号、排队、缴费、领药。

“业主一般是在前一天,通过微信把药品清单发给物业志愿者,次日由物业志愿者完成药品采买后,采取无接触配送方式,按照业主需求及结算小票,仔细核对药品无误后,将药品放置至业主家门外,电话或微信联系业主领取药品。”海伦堡物业称。



在解决一些精神类药物需求时,物业人更加谨慎。上述公司称,此前有住户在群里求助,自己的常备药喹硫平用完,同小区恰好有人有这款药,但住户吃了身体不适。于是物业人员一边安抚业主、寻求派出所帮助,一边联系各方,最终帮这位业主配到一周的药物。

融创上海精彩天地项目经理朱烨,也经历了类似事件。据悉,小区有老人患有高血压和肺部疾病,长期服食的药已经吃完,但子女长期在国外没法帮忙。朱烨知道后,便赶忙拿着老两口的医保卡,前往社区医院帮助老人配药,同时安抚好老人的情绪。

在上海的各个角落,这种事情还有很多,其中不仅有物业人的坚守,还有邻里互助、彼此支撑。每日上门照顾老人、帮业主送宠物到医院、为孕妇搭起“绿色通道”、为隔离在工地的人送吃的,每件细微的事情,背后都凝聚了人们对抗疫的决心、对自由的渴望。

当下,上海的抗疫工作已进入关键期。所幸的是,许多“无名的”的物业人,在非常时期坚守在社区角落。“工作到凌晨已经是常态,凌晨两三点给业主解决紧急事件,也是常有的事情。”物业人正靠内心的坚守,奔波在路上,昼夜未止。

 

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