退保，原本是消费者保险投资流程中的正常一环。我们都知道，为了给保险消费者一段购买产品后的冷静期，保险产品一般会设置犹豫期，在犹豫期内投保人可以“免费退保”。但如果过了犹豫期，退保一般就要扣除手续费，退保的现金价值往往低于投保人当初缴纳的保费。这时候所谓的“代理退保”便出来钻空子，宣称只需要一点点“代办费”就可以帮投保人全额退保。
而所谓“代理退保”，是指保险消费者让第三方机构或个人，以自己的名义去进行恶意投诉，达到退保索取手续费的目的。有的还会蛊惑保险消费者退旧买新，套取保险销售的佣金提成，或者购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金，暗藏集资诈骗风险。而在近期，“代理退保”又出现新套路、新骗局，打着帮助消费者办理全额退保的旗号，实则利用保单贷款套取资金。
2021年4月，自称平安代理人的陈某，主动联系李女士，为其整理保单。李女士心存疑虑，陈某让客户通过金管家进行身份验证。后经核实，其显示在平安金管家上的代理人身份为PS伪造，通过其提供的“工号”无法查询到对应信息。
陈某通过保单整理，否定了李女士此前购买的三份保单，认为保费过高，不划算。陈某本着“为客户着想”的职业操守，建议李女士重新购买新的更实惠的产品，并强调说明新产品为同保险公司系统的产品。
李女士犹豫不决，陈某见状，指引客户将名下多张保单操作减保，告知减保业务不会对其原保单产生任何影响。引导李女士购买X公司年缴2.5万的产品，并再次强调X公司产品同属平安系统，为相关联业务，客户无需质疑公司偿付能力。建议客户爱人Z女士购买年缴1.8万的X公司产品，Z女士本人拒绝，并劝说丈夫切勿随意轻信他人。后夫妻二人联系当地的平安分公司核实情况，才深刻意识到代理退保的陷阱与危害。
像李女士一家遇到代理退保诈骗分子的情况还有很多，作为专业的非法“代理退保”机构，中介常以“代理”名义收集消费者的姓名，电话，身份证号，家庭情况，家庭住址，工作地址等个人信息。当退保完成后，个人信息会被多次倒卖，不仅造成信息泄露、危害个人信息安全，而且消费者将被各种“客服”骚扰，严重影响个人的正常生活。
平安保险投诉电话客服表示，消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线400-1-666-333或电话致电95511反映诉求，根据语音提示轻松解决小问题，省去宝贵的时间成本，全心维护消费者权益。
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