平安保险VIP服务主要指为客户提供的一系列与生命健康有关的服务，包括：就医绿通，紧急救援，导医导诊，院后护理，高端体检等等，还有商旅协助，留学协助等其他尊贵服务。
2019年5月8日，平安保险VIP客户黄女士不小心摔倒，导致腰椎受伤住院。代理人崔老师帮助客户拨打95511报案，并申请住院探视服务。黄女士出院时，崔老师上门探望，发现客户出院后行动不便，立刻拨打VIP专线，为客户申请了平安保险院后护理服务。出院当天，平安保险联系交通车辆和专业陪同人员护理黄女士安全出院，并在黄女士安全返家后，指导黄女士进行康复训练。在黄女士随后的恢复过程中，平安保险随时致电黄女士，添加微信，了解黄女士的恢复情况，发送居家康护指导书等。2019年6月3日，平安保险派出的医疗机构工作人员再次开展上门服务，来到黄女士家中了解客户身体恢复情况，为客户送上关怀。黄女士表示身体恢复良好，并对平安保险VIP服务表示感谢及肯定。
平安保险VIP客户张先生，去新疆魔鬼城旅游，自驾出行行驶至沙漠时，由于路况不平颠簸导致骨折受伤。虽然第一时间在当地医院就诊住院，但张先生对当地的医疗条件并不放心，而且住院治疗期间，张先生也想有家人的陪伴。当日晚间，张先生通过95511热线申请急难援助服务，平安保险VIP服务团队立刻联系客户本人了解情况。他们克服了交通上的重重阻碍，完成了一次安全圆满的地空接力医疗转运。
深圳的胡女士患上了肺癌，要进行手术，她想到上海的肺科医院治疗。胡女士是平安保险VIP客户，她申请了VIP挂号，陪诊服务。平安保险工作效率高，很快帮胡女士挂好了专家号，并在胡女士看病期间全程陪同，给予胡女士心理安慰。随后，胡女士住院手术期间，平安保险也多次问候，提供手术协调方面的一些帮助。胡女士从心底感谢平安保险VIP服务，帮助她得到最紧急，最有效的治疗。
现在所有客户都能享用平安保险提供的“在线诊疗”服务。“在线诊疗”服务，已经累计问诊六千八百万人了。打开“平安金管家”APP，就能看到“问医生”服务入口，进入板块，可以看到不同的科室以及不同的疾病分类，根据自身需求，选择对应的科室服务就可以了。“在线诊疗”服务配备了三甲医院专业的医生，涵盖常用科室，24小时在线服务。当有客户提出问诊需求，平安的医疗后台智能推送在线的对口医生，满足客户的诊疗需要。线上问诊，线下送药，无缝对接，打造全服务闭环。
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