近年来，受疫情影响，为保障保险客户业务顺利办理，为无法线下办理业务的客户开辟一条新的业务办理渠道。平安人寿为寿险柜员开通“云空客”系统，远程开展线上空客办理业务。平安保险空客智慧客服在金融圈引起了不小的轰动，彻底摆脱了传统柜面服务的局限，提高客服人员办理金融业务上的效率，让客户享受到便捷舒适的服务。
推出“云空客”业务系统，客服在家也能处理业务
平安保险空客以科技赋能有温度的服务，实现了不受时间空间限制的创新服务模式，备受客户青睐。通过平安保险“云空客”业务系统，客服可以在任何时间、任何地点，轻松操作相应业务，减轻了客服办事的负担。
人性化服务，老年客户也能轻松办理金融业务
对于年迈的老年客户而言，独立出门可能存在危险，而且长时间的排队等待也会给他们带来身体上的不适甚至需要照顾。平安保险空客服务的推出，为老年客户提供了极大的便利，他们不需要亲临柜面也能办理保单变更等业务。降低老年人们的办事压力和身体不适程度，避免了因为长时间排队等待等问题导致的身体不适。
老年客户有一种说法：“跑腿比办事还累，还要扛着麻烦。”他们的年龄较大，无尽的来回奔波不仅浪费了时间，也耗费了体力。客户只需要通过平安金管家APP在线轻松办理与保单相关的业务，例如变更保单信息等。
案例分享：通过空客服务轻松完成信息变更
一位70岁的阿婆因为移民到海外，需要对自己的保单信息进行变更。在过去，她不得不跑腿前往银行办理这项业务，但现在，这已经不需要了。居家办公柜员张先生，在家登录云空客业务系统，就可以接待客户，客服人员在了解阿婆的需求之后，迅速帮助客户办理业务。事后，阿婆感慨道：“没想到柜员在家里面也可以帮忙办理业务，平安保险空客实在太方便啦！”
平安保险空客服务的推出旨在科技赋能有温度的平安智慧客服，用普惠的科技让所有人享受到便捷高效的服务。我们期待着这项服务未来发展的更高峰，希望客户们能够经常使用，体验到它的便捷和温度。
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