关注民生、重视民生、保障民生、改善民生是党和政府一切工作的出发点和落脚点。如何为“新市民”办实事，将他们的操心事、烦心事、揪心事变为暖心事、顺心事、舒心事，这受到社会各界广泛关注。
所谓“新市民”，主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满3年的各类群体。据披露，目前新市民约有3亿人，且分布不均衡。部分新市民由于工作相对不稳定、信贷记录较少等，传统金融机构的风控模式难以很好识别。尼尔森调研报告显示，此前传统金融服务在解决新市民金融需求方面，对新市民缺乏相应关注，同时也没有针对自身客群进行细分，新市民长期处于被忽略的状态。
3月2日，银保监会在国新办新闻发布会上透露将面向新市民出台新政策。银保监会负责人举例说，假设新市民要贷款，需要向银行出示收入证明，但由于他们没有稳定的工作岗位，平均在一个岗位的工作时长只有半年，很难提供稳定的收入证明。新政将针对这类问题提供解决方案。
为支持鼓励银行保险机构提高新市民金融服务的可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感，银保监会、人民银行近日联合印发了《关于加强新市民金融服务工作的通知》（以下简称《通知》），针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，鼓励引导银行保险机构积极做好与现有支持政策的衔接，结合地方实际，因地制宜强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。
对此，银行保险机构持续坚持以客户为中心，用自己的产品和服务真正帮助“新市民”省心、省时又省钱，在大城市实现安居乐业。
便利服务的“贴心人”
“过去工作累了，只能缩在快递车上歇一会儿，这里的条件真好，以后可以来喝口茶，休息休息，还可以给手机充充电……”在暖蜂驿站休息的快递员小哥高兴地说。这是平安银行和深圳宝安区政府合作，合力推出“宝安平安暖蜂卡”，为快递小哥、外卖小哥、网约车司机等在外奔波的勤劳小蜜蜂们送上爱心与温暖，打造暖蜂服务体系的暖心一幕。
近年来，发展迅猛的新兴领域出现了快递小哥、外卖小哥、网约车师傅、货车师傅等庞大的新就业群体，他们为城市建设作出了卓越的贡献，理应得到社会各界的关爱。他们也是“新市民”的重要成员。对他们而言，贴心而简易的金融服务，能产生极大的获得感、幸福感、安全感。
金融很复杂。对快递小哥等“新市民”来说，自己需要办理的可能是在产品形态、使用体验等方面完全不同的保险、银行、证券等各类业务，但中国平安通过标准化、集中化、系统化的平台支持，化繁为简，让客户充分感受到了便利，这也就是中国平安董事长马明哲口中的“一个客户、多个产品、一个账户、一站式服务”。2022年，中国平安宣布，将以产品力和服务力的强大支撑为基础，通过专业的产品、服务、人员，为每一位客户提供“省心、省时又省钱”的综合金融简单体验，为实现人民对美好生活的向往和社会的共同富裕而不懈奋斗。
平安银行通过个人简易开户、小微企业绿色通道、宅抵贷全国等服务，为小微企业、个体工商户、外来务工人员提供暖心服务。
外来务工人员仅凭有效身份证即可申请办理简易开户，小微企业、个体工商户单位结算账户管理费全免，票据类项目永久免费，企业网银/企业手机网银用蓝牙USB-KEY，工本费删除不再收取……平安银行通过一系列简易且减费的做法，让小微企业、个体工商户、外来务工人员切实体验到了暖心服务。
对小微企业、个体工商户来说，老家有房、工作地无房是常态。中国平安集团银行宅抵贷全国通锁定“人房分离”场景，调度房产所在地和工作/经营所在地的两地客户经理，共同为一位客户提供金融服务，创新服务模式，优化客户体验，为客户实现通抵通贷，异地授信，助力“新市民”群体融入城市。
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