| 平安集团三省打榜，金融为民 今年的财神节上，平安集团总经理兼联席CEO谢永林总结平安过去35年的发展历程，“充分证明了，公司经营的根基在人民，力量也来自于人民。公司也将坚守人民金融底色，持续服务国家战略，助力增进人民福祉，不断提升优质金融服务的便利性、可及性和普惠性。” 平安将金融服务的便利性、可及性和普惠性，提炼成了“省心、省时又省钱”的价值主张，并通过产品与服务展现给外界。 省心、省时、省钱，简短六个字，凝聚了平安对专业的精益求精、对客户需求的热切回应、对金融底色的坚守，也正是集团长期以来，对以人为本的坚守，才能让三省的理念，落地生根成为产品与服务。 今年的财神节上，平安首设了“三省打榜”， 精选全公司158款产品和服务，通过自评、渠道评与客户评，选出了首份年度十大“三省”产品及服务，分别覆盖了“理财、医疗、养老”三大场景。 具体来看，平安的省心，不是一味地单向输出“我觉得省心”的服务，而是基于与客户的双向沟通，不断洞察真实需求，通过产品多维共创形成的全生命周期的服务。 例如在财神节期间，平安产险结合新年出行场景，推出百万车家保，一张保单保全家，日常风险全覆盖，还推出了专属理赔专员，全程在线陪伴。就医方面，平安健康则可支持2500+医院协助挂号、陪同就医，2100+三甲医院可协助住院安排。自疫情防控政策优化调整以来，平安健康免费在线防疫咨询服务的累计咨询量已突破1500万，最高日咨询量突破300万。 上述与亿万客户价值共鸣、共创的业务模式，离不开平安综合金融和医疗健康双轮驱动战略的支撑。 过去30多年来，平安通过业务模式创新，不断扩张服务边界。 如今的平安已经不是初期的保险销售，而是能够为客户提供最专业的金融顾问、家庭医生养老管家服务，平安集团旗下平安寿险、平安银行、平安产险、平安健康险等多家专业公司均有丰富的产品供给，围绕“买房买车买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老”九大服务场景，满足客户多元需求，并且在省心基础上，定制最省钱、最省时的方案。 这里要指出，平安的省钱，不是短期主义打价格战，而是以“人无我有、人有我优、人有我专”的信念，提供需求高度匹配的高性价比产品。 例如，平安人寿选择在理赔上下大气力，全年赔付410万件、398亿元，平均每天赔付1.12万件、1.09亿元，理赔获赔率高达99%。养老方面，银行个人养老金开户则帮消费者税收优惠减免，还依靠平安养老基金、居家养老服务等多种专业养老生态为消费者开启品质养老未来式。 在省时上，平安也不是片面地“省事”而是融入、推动数字科技服务，全面提升效能。 以理赔环节为例，平安在业内首创车险视频理赔服务，客户主动操作仅需一步，视频取证完成即可撤离现场，平均节约客户现场等待时长30分钟。养老险理赔中，平安平均时效更加快速，平均仅3分钟，最快可达到5秒。 在讲究“又快又好”的小微信贷业务上，平安推出AI智能贷款解决方案“行云”，将小微客户借款申请流程断点减少47%，申请流程平均耗时降低44%，最快13分钟即可收到贷款，可谓精准滴灌、一解燃眉之急。 实际上，过去数年间，平安一直深耕科技能力建设，并在短短几年间从金融跨界科技，并快速在业务版图中推进融合，为传统金融插上科技的翅膀，在增速提效同时，极大增进了服务体验。数据显示，截至2022年9月末，平安科技专利申请数较年初增加6544项，累计达44964项，在金融科技、数字医疗、人工智能三个方向上的专利申请，均位居国际金融机构前列。 不论是产品、服务还是理念，平安在综合金融模式、医疗养老生态资源、数字科技加码下，都将“省心、省时又省钱”作为产品与服务的底层逻辑展现得淋漓尽致。 不难感受到，平安所强调的“为服务人民而生，因服务人民发展”的发展思路，实则早就渗透到人们安居乐业、企业经营运转和国家经济发展的毛细血管中，这也应和了平安坚持的“金融为民”的使命，也进一步成就了“专业让生活简单”的实践追求。 |
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