随着消费者生活方式、消费理念不断升级，对保险服务也提出了更高要求，从过去单纯以产品需求为导向，转向专业化、定制化、综合化服务体验。如何提升保险消费者的获得感、幸福感，是保险业的重要命题。平安除了不断在产品创新和数字技术上提升技能外，也从贴心、周到、优质的平安保险VIP服务等增值方面提升品牌竞争力。
平安保险自推出VIP服务以来，便赢得广大客户的一直好评。2022年以来，平安人寿就将为客户提供更加便捷、全面的服务而进行改革，将平安保险VIP服务彻底打造成为送到家的服务。无论是客户健康、专享好礼、平安救援、商务出行、品质生活、子女教育、财富管理等百余项专属项目，涵盖了作为平安客户的衣食住行，目的是让客户感受真正的至臻服务。
聚焦“健康守护”，为客户提供全方位照护服务
平安保险聚焦“健康守护”，为客户提供包括住院专属护工、院后居家康护指导书、院后居家上门康护、远程康护跟踪及指导等在内的全方位照护服务，提升康复效率。
住院期间，客户将获得7天×24小时住院专属护工服务，涵盖入院前专业指导、照护需求评估、饮食照护、生活技能照护、个人卫生照护、用药照护、安全照护、心理关怀、出院当天专业护士现场协助等在内的照护服务。
出院后，客户将获得定制的康护指导书，覆盖日常生活照料、基础并发症预防、辅具适配、居家环境注意事项、体质恢复营养、疾病康复促进、个性化风险预防等方面；并有专人提供上门康护服务，包括现状评估、生活照料、专项指导、健康促进、心理关怀等；此外，院后居家过程中，客户将获得远程康护跟踪及指导，周期最长持续6个月。
专业的健康照护服务并非是一人专享，而是“全家共享”。除本人可以使用平安保险VIP服务外，还可以从父母、配偶、子女中任意选择2人享受服务权益。
就医绿通帮大忙，一站式服务让人省力、省心又安心
2023年6月，平安保险VIP客户王女士前往公司柜面办理业务，无意间向柜面服务人员谈起了自己这三个月的生病困扰，柜面服务人员为王女士查询了VIP客户等级，并为其提交了就医绿通申请。
接到申请后，6月27日，王女士在服务人员陪同下顺利完成了首次看诊，陪同的服务人员帮助王女士快速地取号、看诊、缴费以及检查，妥善地安排就医流程，先到哪里，后做什么，节省了不少时间。王女士感叹就医服务响应时间快、服务体验好，并再次提出复诊门诊预约需求。
从服务申请到首次就诊再到复诊结束，王女士非常庆幸早早为自己与家人准备了充足的保险保障，拥有平安保险VIP就医绿通权益。如果没有平安保险提供的就医绿通服务，不知道什么时候才能在当地最好的医院看上专家号，平安保险一站式的绿通服务让人省力、省心又安心。
平安保险，致力于为VIP客户提供一揽子周到的服务方案
时代在变迁，保险也在变。对于客户来说，从没有保障到拥有一张保单，再从一张保单到N项服务。0到1，再从1到“1+N”，意味着客户各种生活场景中的潜在需求被不断挖掘并得到满足，保险服务模式彻底改变。
在平安保险看来，为VIP客户提供一揽子周到的服务方案，以解决在交通出行、健康养老、子女教育、财富保全等日常生活中面临的难题，上关行业转型升级，中连险企竞争优势，下牵广大客户群。帮助每一位客户解决实际困难，做到让客户贴心、省心、放心，客户的满意舒心就是平安保险VIP服务的初衷。
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