近年来，一些组织或个人冒充金融机构、保险工作人员等，以“有内部资源”等名义，通过电话、网络宣传可办理全额退保。在骗取消费者信任委托后，打着“代理维权，教你如何退平安保险”的幌子，用编造事实、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，达到退保索取手续费的目的。同时，又蛊惑保险消费者退旧买新，套取保险销售的佣金提成。
“代理退保”个人或机构在代理投诉全额退费时可能造成消费者贷款逾期、保费断交等合同违约，从而形成征信不良记录或是被列入“黑名单”，进而对消费者未来的贷款、出行、就业和任职等产生不良影响。
平安客户费小姐于2018年投保了一份20万保额的平安重疾险保单。2023年4月，一位自称“专业理财人员”的人向小区的人提供“教你如何退平安保险”的免费保单讲解服务，表示费小姐的保单保费高、保额低，且正常退保金额也非常低，很多投保过该险种的客户都通过其代办了退保，可以比自行退保多退很多钱，而自己只收取500-1000元“辛苦费”，并向费小姐出具了一份年收益率高达10%的理财方案，建议费小姐也跟其他小区居民一样，退掉手里的保单来投资所谓的高收益理财产品。
费小姐听了很心动，但还是不放心，专程拨打平安保险投诉电话确认保单情况。经调查，费小姐投保的是10年交保至终身的重疾险，还有不久就缴完保费了，现在退保非常可惜且退保有一定损失。后经调查得知，案例中的“专业理财人员”其实是“代理退保”黑产，利用费小姐对保险合同的不了解及逐利心理，诱导费小姐委托其代理退保，并将退保金额购买其推荐的所谓高收益理财产品，以达到收取高额代理费用、新产品佣金等目的。
“代理退保”直接导致客户面临失去高额保障、支付高额退保费用、仅能退回现金价值等损失，甚至会面临非法集资陷阱、泄露个人信息等系列风险。保险消费者需充分评估自身保险需求和财务支付能力，理性投保和退保。代理中介通过非法手段试图“全额退保”是不可取的，如果为达到退保目的而虚构事实、编造理由、甚至伪造证据，则存在违法的风险。
那么如何退平安保险、如何保障自身合法权益不受侵害呢？一是充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。保险产品的主要功能是提供风险保障，不同产品有所差异，大家应根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。二是注意保护个人重要信息。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，大家不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。三是通过正规渠道依法合理维权。保险消费者应本着诚信原则，通过正规渠道、按照正规流程办理投保或退保。
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