提到保险理赔，许多人都会有很多人存在疑虑：真到了生病住院的时候，不知道如何申请、交啥资料、理赔怎么这么慢？流程怎么这么繁琐？传说中的理赔难、理赔慢、理赔冷如果我碰到了该怎么办？如果说保险的本质是保障，那么保障的核心是理赔。平安成立几十年来，已为上亿家庭送去无数赔款，用实际的理赔证明了保险的保障价值。
客户利益至上的先赔、预赔
成立之初，平安人寿就围绕客户诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，用实际行动为客户履行服务承诺：资料不全及时提醒，不让客户往返奔波；一次性告知方便客户，用短信清楚列明“理赔申请资料清单”，方便客户资料收集；异地理赔全国无障碍，各种手续全国任一网点都可办理；逾期支付利息，把对效率的监督权交给客户。
2015年时，为了有效缓解了巨额医疗费用给客户带来的经济压力，同时使医院能够把握最佳治疗时机，避免因费用短缺而耽误治疗。平安人寿首创“重疾先赔”“特案预赔”服务，客户在住院期间即可获得重大疾病快速理赔，客户利益至上的先赔、预赔，成为了平安人寿服务竞争力的重要标签。
平安预赔服务，在理赔服务提升上的又一里程碑
平安人寿始终秉持为客户提供最优质服务的理念，坚持创新。预赔服务的推出，是平安人寿在理赔服务提升上的又一里程碑，为广大客户带来了更好的服务感受。
近日，客户刘女士因意外摔伤导致肩膀受伤住院进行手术，向医院缴纳了3万余元押金，因为还要还房贷，几万元的押金让刘女士和家人的经济情况造成了一定的负担。刘女士的代理人小杨在得知情况后，第一时间协助刘女士进行报案，并通过线上预赔通道，上传押金单、床头卡等相关材料后，经过审核，平安人寿认为刘女士符合预赔标准，立即为L女士预赔三万元。收到预赔款后，刘女士既惊讶又感动，对平安人寿的理赔服务表示满意。
客户报案后，平安人寿会立即启动理赔服务程序。对于有需要的客户，住院3日内报案，平安人寿的的服务人员会携“一封慰问信、一份探视礼”进行住院慰问探视，为您送去温馨慰问，讲解理赔流程，协助办理理赔等。
千方百计的想客户之所想、急客户之所急
针对理赔后客户，平安人寿还依托强大的大健康生态体系优势，提供三甲名医面对面视频问诊服务、出院康复指导及用药咨询服务，通过为理赔后客户提供精准、专业的慢病健康管理服务，减少疾病再发生率，降低慢病并发症发生率。
总的来说，为客户着想，能赔尽赔是平安的理赔准则。多年来，平安人寿用人性的力量守护契约精神，维护客户利益。千方百计主动帮助客户收集理赔材料、核实事故事实；千方百计的从客户利益出发，放宽老保单理赔规则；千方百计的想客户之所想、急客户之所急，为罹患重疾客户“择优理赔”。
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