当今社会发展迅速，各行各业都在进行激烈的竞争，在做好领域基本工作的同时，做好客户服务也变得十分重要。平安人寿保险以做有温度的服务为理念，为了践行承诺，平安不断努力，将AL技术应用于保险服务场景，开创了平安寿险空客，更高效的服务客户。
什么是平安寿险空客？
很多人在听到平安寿险空客这个词的时候都是一脸迷茫，不理解什么是空客，但实际生活中，我们很多时候都在享受着空客带给我们的服务。简单的说，空客就是空中客服。平安寿险空客就是平安新推出的智慧客服，是一项先进的AL技术，可以免去很多收集各种繁琐资料的步骤。它运用的是生物认证、大数据、远程视频等技术支持所有柜面业务的在线一次性办理，即使是大额保单贷款、保险受益人变更等需要人工审核办理的业务也可直接视频连线办理，得到与实体柜面一致的体验。以“平安金管家”APP为例，打开APP，召唤出语音机器人Ask Bob，它能对话式与你沟通，帮助你在线上完成保险业务。
平安寿险空客帮助居家隔离客户办理业务
近几年疫情反反复复，不知道明天和疫情哪个先来。有了平安寿险的空客服务，即使在家隔离了也可以线上进行投保办理业务。只需要下载平安金管家APP，然后打开“平安金管家”，在智能机器人Ask Bob的协助下，自助填写投保申请书，完成健康告知，后期续费等资料。只要是标准体投保，很快就可以完成业务办理，投保即承保，保险第二天就可以开始生效。通过平安金管家还等自助办理投保、信息更改、申请理赔等各种业务。另外，平安寿险的“免申请，省心赔”，“闪赔”，“智能预赔”等快速理赔服务，属于基于“智慧客服”的先进技术，可免去很多收集各种繁琐资料的步骤，为客户省下了很多时间与精力，可以更好地对抗疾病与意外。平安寿险空客让客户即使受到疫情阻隔，也能轻松享受平安保险的服务。
平安寿险空客提高业务办理效率
平安寿险空客于2017年底在厦门分公司正式上线，空客项目的推出，减少了客户的等待时长，大大提高了客户满意度，增强了保险业务办理效率。让客户随时随地，动动手指就能体验到平安保险线下服务，又笔线下办理节省了很多时间。
平安寿险空客项目的出现，是平安保险对大社会环境数字化转型的极好呼应。面对未来的发展，智慧客服也会不断的传新，平安寿险空客也会越来越受广大用户的欢迎。
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