最近两年，一种新型骗局越来越频密地出现在网络上，它就是“代理退保”。“代理退保”是一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。现在，“代理退保”模式逐渐产业化，已形成依靠“退保理财”、“退旧换新”、收取高额手续费牟利的产业链，从零散代理逐步转向公司化运作。平安保险电话接到的客户投诉中，大部分都是与“代理退保”案件有关。
打开搜索页面，输入“代理退保”就会搜索出数不清的客户损失惨重的案例。陈某扭曲事实，说保险没有作用，唆使、诱导张某向保险公司发起退保，并从中收取保费的30%作为报酬，并捏造声称，收取的部分报酬可以从保险公司退回，在“连环套”诱骗之下，受害者张某最终被其骗取财物2万元。
2019年12月，李先生拨打平安保险电话，要求恢复其保单。原来，之前李先生通过“代理退保”中介办理了保单退保，被骗去了一大笔手续费。经核保部门调查，因健康原因，李先生已不符合再次承保要求。李先生得知后，肠子都悔青了。
小梁因流动资金紧张，想将自己几年前为父亲投保的重大疾病保险退保，与保险公司协商退保发现保费不能全额退回。后在自媒体平台上看到“代理退保”的中介，称可以办理全额退保，退保成功后再支付20%-50%的手续费。如愿办理退保成功后，没过多久，小梁的父亲就查出了鼻咽癌，常规的放化疗治疗费用加上营养费就是一大笔开支，更别说质子重离子治疗的费用。小梁悔恨交加，欲哭无泪。
如此的案例还有许多许多……
针对“代理退保”，监管部门已多次向广大保险消费者发布风险提示。2020年4月9日，中国银保监会消费者权益保护局（以下简称“银保监会消保局”）发文提醒广大保险消费者：要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，注意保护个人信息，同时也要依法理性维护自身合法权益不受侵害，通过正规渠道依法合理维权。
平安保险面对如此情况，站在保护客户切身利益的立场，对内，做好公司业务员的各种培训教育，提高业务员的素质水平，严格把控公司业务员的质量关；对外，做好客户的宣传教育工作，通过各种渠道提高客户的金融保护意识，并且在2021年推出了消费者维权直达专线4001-666-333，以便客户在遇到任何与保险有关的问题时，需要投诉或者维权时，都能及时联系上保险公司。
消费者维权直达专线是纯人工服务的热线服务电话，一键直达平安保险的专业客服人员，并且400专线是一天24小时，一年365天都在线服务，全年无休。如此费成本的服务模式，如此高的服务质量，是平安保险为了帮助客户在遇到保险问题时，尽快辨别出退保渠道的真伪，帮助客户理清保险问题的风险点
400专线也体现了平安保险“一切以服务客户为出发点”的理念，服务客户，与客户共克时艰的初心。
除了400服务热线，在线上服务渠道“平安金管家”的服务页面也有人工服务的投诉入口，一键直接链接平安的维权投诉服务部门，简单便捷，非常适合线上操作。
保险是特殊的商品，有转移风险，对冲风险的作用，是爱与责任的承诺。买保险要慎重，要选择合适的产品，退保更要慎重，因为退掉的是人生的保障。退保要三思，避免掉入“代理退保”的圈套。如有必要，请拨打平安保险电话。
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