随着社会经济的发展,人民实现美好生活必然离不开财富管理,多元化保险保障、财富管理、医疗健康需求喷薄而出。自1996年在行业中首创客户服务月,并于2000年延展为客户服务节。二十余年以来,平安人寿秉承提升服务品质回馈客户的初心,通过打造各项丰富多彩的客服节活动,与客户及家庭密切互动,以有温度的服务回馈客户一直以来的的支持与厚爱,共同建设新时代的美好生活。
一年一度的平安人寿客户服务节,是平安人回馈客户、回馈社会的集中体现。据悉,今年平安客服节将瞄准需求端,通过内容丰富、形式多彩的特色活动,推进线上线下全渠道销售与服务资源的优化整合,创新活动形式,为众多新老客户送去关爱,彰显保险服务温度,让客户乐享美好生活。
一、乐享幸福生活
平安客服节以孩子、父母和家庭为核心服务对象,持续关注少年儿童身心健康,积极为所有顾客建设亲子陪伴、和谐愉悦的家庭氛围。除了丰富多彩的线下活动,平安人寿第27届客服节线上活动也将登陆平安金管家APP,所有客户通过参与活动,还可获得丰富的服务权益与客服节专属好礼。
为消费者提供优质产品和服务是平安的天职,平安人寿立足于客户幸福生活的需求,持续丰富服务体系,运用科技赋能服务全流程。通过理赔创新、智慧客服、权益升级等举措,构建丰富的服务生态,提供“有温度的保险”,打造“永不落幕”的平安客服节。
二、关爱生命健康
平安始终将生命安全放在第一位。在去年的客服节活动上,平安人寿联合安全义工联、妇女联合会开展“平安守护者行动”,以美国心脏协会心脏拯救课程为基础,在平安前线队伍培养多名种子培训师,借助平安资源优势,深化“安心社区”建设,开展全国性活动,助力国民安全教育的普及。
同时,客服节线下活动还以平安守护者行动为支撑点,整合全社会资源,提升国民公共安全教育水平,让平安守护者行动的公益平台,更深入、专业的服务大众。通过客服节活动,平安进一步普及保险知识和生命健康知识,倾听公众心声并提升服务品质,将保险保障社会的初心放在首位,践行关爱、守护客户的信念与决心,不忘初心,守护美好。推动文明安全城市、智慧城市建设,积极响应国家新时代文明实践中心建设的实践思路,弘扬时代新风,守护每一份平安。
三、守护保险权益
平安致力于让客户享受到优质、安心的保单服务,从客户需求出发,持续提升特色服务,不断满足客户对于保险保障的各方面需求,发挥保险保障功能,践行初心使命。
一方面,平安依托强大的科技实力,为客户提供更快捷、更简单的理赔服务,务求帮助客户在第一时间解决问题。同时,平安也在全方位守护客户合法权益,帮助客户完善信息、整理保单,有效保障客户权益。
作为一家有温度、有速度、有态度的保险公司,平安秉承回馈客户及大众的初心,以更专业真诚的服务将平安和健康带到千家万户。坚持用专业的态度和赤诚的真心,通过丰富多彩的客服节活动,从服务客户到服务家庭,将保障的维度不断延伸,为更多的客户家庭带去多元化的品质服务。
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