如果说保险的本质是保障，那么保障的核心是理赔。提到保险理赔，许多人都会有很多人存在疑虑：真到了生病住院的时候，不知道如何申请、交啥资料、理赔怎么这么慢？流程怎么这么繁琐？传说中的理赔难、理赔慢，如果我碰到了该怎么办？
其实，如果选择平安这样的大公司的话，以上问题都不是问题。平安成立三十余年年来，已为千万户家庭送去上千亿赔款，最大单笔赔付过亿，最快的一笔赔付从申请到支付用时仅19秒。
约定赔付，线上赔付，从不拖延
2016年平安人寿推出在手机端申请理赔服务——安e赔。依托寿险线上平台，通过业务员端和客户端，客户只要在手机上通过平安金管家app一键申请索赔，报案、申请、审核、结案支付实时可查，过程透明。
2021年，平安人寿客户黄阿姨在外出游玩归来时，驾驶小轿车右转弯时驶出路面跌入山下，当场死亡。接到报案后，理赔人员立即联系黄阿姨的客户家属了解详细情况，在安抚家属情绪后，理赔人员耐心告知其理赔申请所需材料及获取材料方法。
但现有的材料无法确定客户是否为意外出险，平安人寿立即组织专业的调查人员前往车祸发生地核实。根据调查核实情况，最终认定该事故为意外事故，黄阿姨的家属拍照上传理赔资料，平安后台智能审核，最终，平安人寿按条款约定赔付保险金103万元。
更有95511客服全天待命，接受报案，黄阿姨家属的任何疑问平安客服都能提供贴心咨询。
为客户着想，能赔尽赔
一直以来，平安人寿都用人性的力量守护契约精神，维护客户利益。千方百计主动帮助客户收集理赔材料、核实事故事实；千方百计地从客户利益出发，放宽老保单理赔规则；千方百计的想客户之所想、急客户之所急，为罹患重疾客户“择优理赔”。
而针对理赔后的客户，平安人寿也没有“放之任之”。而是依托平安强大的大健康生态体系优势，为客户提供三甲名医在线视频问诊服务、出院康复指导及用药咨询服务。通过为理赔后客户提供精准、专业的慢病健康管理服务，减少客户的疾病再发生率和慢病并发症发生率。
平安让患病的人更有底气地去面对疾病
保险无法阻止疾病的发生，但保险可以让患病的人更有底气地去面对疾病。不同的经济水平影响客户选择不同的治疗方案，从而极大程度地影响治疗效果。所以平安一直建议每个客户，在自己尚能购买保险的健康的时候，给自己添置适宜的足额保障，未雨绸缪，以便发生疾病风险时，让大家在经济上能不拖累挚爱的亲人，有能力地给自己提供有品质的治疗方案，更有底气地去对抗病魔！
而且，平安人寿在提升理赔服务时效和客户体验的同时积极履行企业社会责任，及时响应各类突发事故。如地震、火灾等，第一时间启动事故处理应急预案，成立应急小组，积极开展出险人员身份排查工作，并为出险客户开通理赔绿色通道，及时送上慰问与关怀。
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