平安寿险95511是平安服务热线电话，大家都知道。平安寿险在去年推出的寿险客户专用直达客服电话4001-666-333，大家知不知道呢？先来看个真实案例。
2020年10月，广州客户王先生不时接到这样一通电话：“尊敬的王先生您好！您所购买的4份平安保单，条款内容均存在缺陷和不足，因涉及保单投诉量较大，公司正在整顿，现派我上门服务，为您的保单进行优化升级。”由于多次接到此电话，王先生慢慢放松了警惕。电话那头的人员用“王先生会受到损失、建议做退保处理、承诺回到公司会申请损失补偿、全额退保”等话术来引导王先生，从事建筑生意的王先生正赶上资金困难，如果能全额退保，退掉一两份保单正好能缓解资金的周转压力，王先生就是这样放下戒备，信任了这位“热心”的诈骗人员。此时，王先生并不知道的是，自己已被不法分子引入“代理退保的骗局”的陷阱，而电话那头的不法分子则为“又一条鱼儿上钩”而感到沾沾自喜。
王先生和对方沟通后，这个人便向他索要身份证、银行卡等诸多个人信息，并要求王先生缴纳2000元的资料费用作公司进行退保的处理费，最后拿出一份《服务协议书》要求王先生签署。出于职业的敏感，王先生认真看了《服务协议书》，发现对方提出为王先生代为办理全额退保，要收取20%-30%的费用。王先生意识到，这是一场不折不扣的骗局！警惕的王先生立刻拨打了平安寿险95511客服电话。在与保险公司及公安的共同努力下，将这批不法分子缉拿归案，等待他们的将是法律的制裁。
近年来，保险市场出现了“代理退保”这一不法现象，此类不法现象多是个人或团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”，并以此收取高额手续费。从个人作案到团伙诈骗，“代理退保”黑产近年的运作模式不断丰富，已经从公司化运作走向产业化、规模化发展，形成了捏造事实、虚假投保、恶意退保、骗取保险佣金的完整链条。目前，这种不法行为愈演愈烈，逐渐蔓延到全国的趋势，已形成为一种黑色产业。
平安人寿始终维护客户的合法权益，为有效落实消费者权益保护职责，在去年推出了400专线，旨在为客户及时甄别“代理退保”风险，避开各种保险圈套而努力。
“五心”的平安始终立足于客户需求，不断深耕服务的专业性，拓展服务使用场景的丰富性，以平安寿险95511，消费者维权直达专线以及“平安金管家”APP为服务触点，不但为客户提供优质金融产品的安心，更为客户创造简单便捷服务的舒心。
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