非法“代理退保”作为黑色中介，其行为已严重涉嫌违法。中国银保监会及各地监管机关已多次发布消费风险提示，代理退保严重损害了消费者合法权益，扰乱正常金融秩序，影响社会稳定，突破法律底线；各地公安也高度关注，重拳出击查处退保退费的组织和个人，并提醒广大消费者谨防个人信息泄露、避免资金、征信受损或遭受诈骗风险。
或许有人会问，非法“代理退保”害人害己，如果我们真的遇到各种问题，该怎么办呢？平安客户沈女士的经历可能会给大家一些启发。
沈女士在4月接到电话，称原代理人已离职，其名下的某险种存在问题，遭多人投诉，需线下处理。随后有一自称陈某的平安服务人员（30岁左右）与客户联系，并上门通过平安金管家为客户检视保单。
经过一番检视后，陈某建议客户将名下保单置换成其它保险公司产品。因沈女士本人从事银行工作，反欺诈意识较强，多次质疑陈某身份，陈某最终承认自己非平安保险公司人员，属于第三方机构，自己在多家保险公司都有工号，也可为其制定更全面的保障计划。陈某称自己本次为沈女士在X保险公司申请了特殊补贴，客户只需将个人保险信息告诉他，他便能为客户申请全额退保，同时强调投保X保险公司产品可免一年保费。沈女士严厉拒绝，并以报警威胁，陈某放弃劝说快速离开。
中国平安投诉客服表示，事实上，所有退保机构的目的只有一个，那就是打着帮消费者维权的幌子怂恿退保，赚取高额代理费。其中，有的代理费用高达30%-50%，最后即使退保成功，事实上资金是进入了中介的腰包。对于消费者而言，不仅要遭受资金损失，同时还会使个人征信受到不良影响。保险消费者在日常生活中一定要注意保护个人重要信息，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。如果受到不法人员的骚扰，应及时向平安保险公司反映，保护自身权益。平安也为了便捷消费者的咨询开通了全天候在线的投诉通道：
①95511：拨打95511全国统一热线，即可在线咨询保单服务问题、查询名下保单信息。（人工受理时间为8：00-22：00）
②金管家app：通过app首页右上角“在线客服”，即可通过智能机器人Askbob在线便捷咨询、自助办理保单业务。
③维权专线：对于服务中对平安服务有意见或建议的新市民客户，还可拨打消费者维权直达专线4001-666-333，7*24小时在线、一键直达服务专家处理。
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