大数据、云计算和人工智能技术快速发展，银行客户服务朝着数字化营销、智能化服务方向发展。平安银行客服在迈向AI赋能的转型发展过程中，具体有哪些变化呢？一起来看看。
业务处理效率高，提升工作质量和工作价值
数字化客户服务已经成为必然趋势，实现人机协同，融合共促让服务更加精准，提高工作价值，打造更佳体验。首先，从业务处理效率来看，融入AI能力的平安银行客服平台，聚合了更多智能化的先进技术。客户在办理查询、挂失、分期等简单业务操作的时候，可以变得更加快捷。此外，平安银行还可以降低运营成本，提升工作质量，提高工作价值。
AI智能服务之下，融合服务打造更加体验
平安银行AI智能技术的速度发展和应用，并不意味着替代了人工坐席。相反，无论技术如何发展，人是一种情感动物，人的服务更是一种情感交流，在实际的业务操作中，离不开人工客服的操作。比如对客户情绪进行安抚，进行情感的交流和意识的洞察以及服务机会的获得等等。人机融合服务可以有效解决问题，平安银行客服用专业知识帮助客户做出符合客户情况的最优选择，才能打造更佳的体验。
当然，数智化时代下，平安银行客服转型已经成为必然趋势，灵活的人机协同，融合共促可以将发挥发挥最大价值。智能化服务可以替代大量的简单、高频、流程化作业操作，快速提炼有价值的信息提供给人工。
AI赋能下，有效实现资源共享
平安银行在AI赋能的模式下，可以有效实现资源、服务和客户需求之间的快速响应，实现共享。资源的共享可以实现统一知识输出能力，助力平安银行客服可以更加规范、高效服务于客户，即便是业务信息量大，内容多，知识更新快的情况下，客服人员也可以快速准确查找到信息。提高精准服务客户的水平能力，打造客户服务新体验。
平安银行借助智能+人工，推动服务价值共创运营体系，深度挖掘更大价值。未来，平安银行客服工作还将构建数字化营销和智能化服务营销体系，推动价值共创，降本增效。
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