近些年，一些不法分子打着为消费者“维权”的旗号，用网络平台、短信等渠道发布所谓的“可代办全额退保”业务。实则以牟利为目的，骗取消费者高额的手续费或定金。有些甚至已形成“代理退保”的隐蔽“黑色产业链”，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。这种非法“代理退保”会导致消费者个人信息泄露、资金受骗受损，更会让消费者失去原有的保险保障。
2022年3月，张女士生病住院，其丈夫胡先生想起几年前江女士曾投保过一份平安的保单，就想申请理赔。但万万没想到的是，张女士的这份保单早已在2019年11月办理了退保手续，现已无保险保障。原来，2019年11月，张女士被一不良团伙以高收益产品误导，委托其通过“恶意投诉”进行了退保。胡先生对此懊悔不已，希望保险公司能够考虑恢复保单效力。然而，不幸的是，经调查，保单退保所有书面签字均由张女士本人签字确认，具有法律效力，张女士的保单无法再恢复了。
一直以来，平安都在持续与非法“代理退保”做斗争，致力于维护消费者的合法权益，守护好人民群众的每一分血汗钱。为了更好地服务客户，平安人寿开通客户维权直达专线 4001 666 333 ，客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台，协助提交处理。全国统一号码，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。据介绍，直达专线配置了专业的客户服务人员，优先响应客户咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。
也诚挚地提醒广大消费者：
一：要擦亮眼睛，保持警惕。正确识别保险行业从业人员和保险产品。不要盲目相信他人，看护好自己的银行卡、身份证、保单等信息。不给犯罪分子可乘之机。
二：要充分考虑自身的保障需求。不理性地办理退保，会丧失风险保障，未来再次投保会由于年龄、健康状况的变化使保障成本提高甚至无法投保的风险。
最后，我们广大的消费者要充分认识“代理退保”的风险危害，警惕“代理退保”的风险隐患，充分认识到其中隐藏的风险，因为这些骗局不仅会让消费者失去保险的保障，还会有资金受损或遭受诈骗风险、个人信息泄露风险等危害，充分考虑自身需求和实际情况，谨慎办理退保，保护好个人重要信息，对于非法机构或个人误导虚构事实、伪造证据材料等行为，及时向保险公司或相关部门反映。
目前，平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道。也希望各位消费者能在擦亮双眼的同时，都得到良好的保险保障。
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