平安客户邓女士2015年投保一份平安30年重疾险产品，并顺利续保多年。2022年8月，“代理退保”人员与邓女士取得联系，声称可为其拿回所有保费，骗取邓女士信任后，索要了其个人身份信息和保单合同正本。
随后，“代理退保”黑产组织通过恶意投诉等方式拨打监管电话，隔离保险公司与邓女士的任何联系，代理公司人员通过反复投诉来“帮助”客户达到全额退保的目的。客户受蒙蔽，在未仔细阅读协议文本内容的情况下与代理退保公司签下了“代理退保”协议。多次接触后，邓女士发现这个“维权”有点奇怪，重新翻开签订的协议，才发现退保成功后，要支付服务费2万余元，如果中途毁约还将支付违约金3000元。
在了解到客户的情况后，平安保险工作人员立即联系上邓女士，经过耐心细致沟通，邓女士消除了戒备心理，认识到保险正当维权并不复杂，更认清了“代理退保”的所谓“维权”是侵犯了客户隐私，是对客户实施诈骗的犯罪行为。随后，邓女士拒绝了代理公司，与此同时，泰康人寿积极处理客户邓女士相关诉求，问题最终得到圆满解决，最大限度维护了邓女士的利益。
试想一下，倘若邓女士在非法“代理退保”的引诱、唆使下办理了退保，就失去了应有的保险保障，发生意外后，也就无法实现保险转嫁风险的保障作用了；假如邓女士未如案例中得病，也可能因为她年龄的增长、健康状态的变化，在她以后想要再次投保时，将可能面临保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保的风险。
但是，怂恿消费者委托其办理退保的非法“代理退保”人员不会考虑消费者的风险，收取手续费才是他们的第一目的。
保险的真谛就是解决客户老有所养，病有所医的问题，消费者们不可盲目听信谣言、受人唆使，为了短期利益退保而失去重要保障。也希望通过邓女士的亲身经历，各位消费者可以依法理性维护自身权益。消费者在购买金融机构产品或享受服务过程中发生纠纷时，可以直接拨打平安人寿消费者维权直达专线400166633，主张合理诉求和民事权益。
防止个人信息外泄。消费者应增强个人信息安全意识，保护好个人金融信息和家庭信息，避免出现信息外泄、信息盗用等风险，给自身信息安全埋下隐患。如发现自身合法权益受到不法行为侵害，应及时向公安机关报案。
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