保险公司的口碑好不好，重点看理赔，理赔可以说就是保险的“终极目标”。作为国内知名的人寿保险公司，平安寿险理赔把服务重点放在突出“有温度”三个字上，从2009年起，平安寿险理赔就提出了“信守合约，为您寻找理赔的理由”承诺，建立起“拒赔案件复审制度”，在保险合约范围内坚持“客户有利原则”，千方百计为客户寻找理赔的理由，把“理赔为民”的服务宗旨落到了实处。
创新理赔服务，提高平安寿险理赔效率和质量
平安寿险理赔的“闪赔”、“智能预赔”、“省心赔”等服务非常受客户青睐，在发生理赔案件时，客户从提出理赔申请到收到赔款，30分钟之内即可全部办完业务，这就是平安寿险理赔“闪赔”的效率。
2020年，平安寿险理赔推出“智能预赔”服务，只要符合申请条件，客户在住院期间就可以获得保险赔款。大批客户在平安寿险理赔的帮助下，顺利解决了医疗费问题，病人住院治疗不再难。2021年，平安寿险理赔推出“省心赔”服务，客户可以免报案、免材料、免跑腿，用最短时间、最高效率即可轻松办结理赔。
主动寻找理赔理由，多亏平安寿险理赔“及时雨”
李女士为孩子买了一份平安保险的产品，孩子5岁时患上重病，住院需要一大笔医疗费。平安寿险理赔工作人员接到李女士的报案，第一时间帮助她办理好“智能预赔”服务，申请到3万元医疗费。工作人员随后发现，李女士在理赔时只提出了医疗险赔付，并没有申请重疾险，但是按照孩子的病情，已经达到了重疾险的赔付标准。工作人员按照客户有利原则，立即为李女士办理重疾险赔付，并借助“闪赔’、“省心赔”等平安寿险理赔服务，快速支付了10多万元赔款，并豁免后续保费4.5万元。李女士在收到赔款以后非常惊讶，表示没想到这么快就能拿到数额这样大的一笔赔款，孩子能够顺利治好病出院，还得要感谢平安寿险理赔这股“及时雨”。
不惜赔，不怕赔，全面提升寿险理赔质量
据统计，仅2022年一年，平安寿险理赔全年赔付件数即达到410万件，赔付总金额398亿元，平均每天赔付1.09亿元。其中47%以上的案件采用“闪赔”办理；“省心赔”可以让客户免报案、免材料、免跑腿，用“短平快”的方式办好理赔；“智能预赔”则让符合条件的客户在住院期间即能获得理赔款，打破了公众对于人寿保险理赔慢、理赔难的固有印象。
保险为民，理赔从优，这就是平安寿险理赔坚持的服务理念。客户的需求和诉求，就是平安寿险理赔追求的最高目标，也是每一位平安寿险理赔人心中坚守的服务承诺。
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