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有温度的平安寿险理赔服务,为客户寻找理赔的理由

有温度的平安寿险理赔服务,为客户寻找理赔的理由

保险公司的口碑好不好,重点看理赔,理赔可以说就是保险的“终极目标”。作为国内知名的人寿保险公司,平安寿险理赔把服务重点放在突出“有温度”三个字上,从2009年起,平安寿险理赔就提出了“信守合约,为您寻找理赔的理由”承诺,建立起“拒赔案件复审制度”,在保险合约范围内坚持“客户有利原则”,千方百计为客户寻找理赔的理由,把“理赔为民”的服务宗旨落到了实处。



创新理赔服务,提高平安寿险理赔效率和质量

平安寿险理赔的“闪赔”、“智能预赔”、“省心赔”等服务非常受客户青睐,在发生理赔案件时,客户从提出理赔申请到收到赔款,30分钟之内即可全部办完业务,这就是平安寿险理赔“闪赔”的效率。

2020年,平安寿险理赔推出“智能预赔”服务,只要符合申请条件,客户在住院期间就可以获得保险赔款。大批客户在平安寿险理赔的帮助下,顺利解决了医疗费问题,病人住院治疗不再难。2021年,平安寿险理赔推出“省心赔”服务,客户可以免报案、免材料、免跑腿,用最短时间、最高效率即可轻松办结理赔。



主动寻找理赔理由,多亏平安寿险理赔“及时雨”

李女士为孩子买了一份平安保险的产品,孩子5岁时患上重病,住院需要一大笔医疗费。平安寿险理赔工作人员接到李女士的报案,第一时间帮助她办理好“智能预赔”服务,申请到3万元医疗费。工作人员随后发现,李女士在理赔时只提出了医疗险赔付,并没有申请重疾险,但是按照孩子的病情,已经达到了重疾险的赔付标准。工作人员按照客户有利原则,立即为李女士办理重疾险赔付,并借助“闪赔’、“省心赔”等平安寿险理赔服务,快速支付了10多万元赔款,并豁免后续保费4.5万元。李女士在收到赔款以后非常惊讶,表示没想到这么快就能拿到数额这样大的一笔赔款,孩子能够顺利治好病出院,还得要感谢平安寿险理赔这股“及时雨”。

不惜赔,不怕赔,全面提升寿险理赔质量

据统计,仅2022年一年,平安寿险理赔全年赔付件数即达到410万件,赔付总金额398亿元,平均每天赔付1.09亿元。其中47%以上的案件采用“闪赔”办理;“省心赔”可以让客户免报案、免材料、免跑腿,用“短平快”的方式办好理赔;“智能预赔”则让符合条件的客户在住院期间即能获得理赔款,打破了公众对于人寿保险理赔慢、理赔难的固有印象。

保险为民,理赔从优,这就是平安寿险理赔坚持的服务理念。客户的需求和诉求,就是平安寿险理赔追求的最高目标,也是每一位平安寿险理赔人心中坚守的服务承诺。

 

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