伴随数字技术发展，消费者对于保险服务的需求也在发生变化，很多人买保险时不愿意再跑路，而是更青睐线上数字化办业务方式。对此，平安保险与时俱进，推出平安保险空客服务，客户使用手机就能自助办理保险保全，整个过程只需花费几分钟时间，随时随地都能办保险。
什么是平安保险空客服务？
平安保险空客是一种数字智慧保险服务，也叫作“AI空中客服”，通过平安保险空客，客户和保险代理人可以在线自助完成平安保险保全，无需再亲临保险公司柜面去办业务。平安保险空客的核心是大数据和人工智能技术，在此基础上建立起风险控制模型系统，利用人脸、声纹、指纹等生物识别技术来完成客户身份识别，并通过平安金管家app与人工客服视频连线，办理保险信息更改等各种保单业务。
平安保险空客简单快捷，几分钟修改保单信息
客户李女士有一份保单马上要到期续保了，但是又有一个关键信息必须要更改，恰好这时李女士出差在外，没有办法去营业部办理这笔保单保全，李女士心里非常着急。这时平安保险客服提醒李女士，她可以通过平安保险空客来做保单保全。李女士在客服的帮助下，打开平安金管家app，顺利通过智能机器人协助找到了保单保全入口，很快完成了保单信息更改。平安保险空客智能便捷，24小时都能办业务，“指尖”上的智能保险服务省时省力又简单。
平安保险空客人性化服务
平安保险客户中有不少是老年人，存在年龄大、腿脚不方便、不懂操作智能设备等问题，对此，平安保险空客也推出了不少人性化的特色服务。针对老年客户群体，平安保险空客有大字体老年关怀版，老年人可以使用大字体的平安金管家app，并且一键直达人工客服，在客服的帮助下领取生存金、办理保险续保等业务，不需要跑路，随时随地都可以办好有关保险的各种事情。
客户的需求就是平安保险的追求，为客户提供便利，是平安保险不变的使命。未来，平安保险空客会始终与时代同步，随时洞察客户的需要，灵活设计和改变服务模式，为广大客户提供更加优质、周到、细致的服务，满足消费者对美好生活的诉求。
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