近年来，伴随着银行数字化服务快速发展，部分老年群体在银行数字化发展浪潮中“掉队”，逐渐变成银行服务的盲区。想要填平“数字鸿沟”需要银行加快适老金融服务改造和创新，不断优化老年人服务体验。一直以来，平安银行聚焦服务细节，积极探索适老服务，发展适老金融科技，助力老年人跨越数字鸿沟。
老年人办理业务存在的痛点分析
目前，老年人在办理业务的时候，主要存在以下几个难点，比如：银行金融产品和老年人认知能力、思维能力、安全需求、个性偏好、知识水平等存在一定程度的不匹配。基于此，平安银行精准分析老年人对金融服务和产品的需求，为帮助老年人跨越数字鸿沟做出了不少努力，一起来看下吧
多个角度打造适老化服务
首先，基于老年人偏好人工服务，习惯在网点柜台办理业务，感觉更加踏实。平安银行贴心打造VIP通道，给老年人提供优先办理特权。此外，还用心配置了不同度数的老花镜、放大镜、全自动血压仪等用品，细节之处尽显周到贴心，给老年人带来家一般的温暖。
其次，老年人受到身体机能方面原因，在使用手机银行、网上银行等智能设备的时候，存在使用不便、信心不足等问题。平安银行推出适老版、关怀版模式的手机银行系统，相比起标准版，适老化版字体更大，功能和界面更加简洁实用，没有过多复杂选项，极大简便了操作难度，提高使用便利性。并伴有语音操作功能，不需要输入文字就可以通过语音来办理业务，非常人性化。
最后，由于老年人金融知识掌握和风险防范识别能力较弱，平安银行还不断进行服务延伸，给没办法亲临网点的老年朋友提供温暖的上门服务。当业务涉及到账户资金安全、隐私等高风险因素，需要委托他人到网点办理时，平安银行还可以提供上门和客户当面核实代理意愿贴心服务。切实帮助老年朋友解决难题，让老年朋友可以感受到无处不在的关爱和高科技带来的便利。
以科技赋能适老化服务
值得一提的是，平安银行以科技赋能适老化服务，为老年人建立一套全方位的风险防控体系，用科技保护老年人的金融安全。推出短信、电话查验平台，以此过滤掉违规信息的AI质检中台，帮助老年朋友可以快速识别金融风险，及时有效地对风险高的信息进行拦截。
未来，平安银行还将继续围绕老年客户需求进行科技服务创新，从多个角度打造适老化服务，成功帮助更多老年朋友跨越数字鸿沟。
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