徐先生：老李，你之前有在平安租赁上办过二手车业务吗？
李先生：办过啊。老徐，这么晚了，你问这个干啥啊？
徐先生：别提了，最近我工作太忙了9月份的账单忘记处理了，现在非工作阶段，也没人上班，这可咋办啊？
李先生：老徐，你别担心，你可以先问问平安车管家的智能小助手，里面也能处理的。
徐先生：真的吗，我来试试。
智能小助手：“我是你的智能小助手，请输入您的咨询关键词”
徐先生：“账单”
智能小助手：““尊敬的客户您好，如需查询账单请点击下方链接”
“请输入手机号及验证码”
“客户账单已出，请查收”
徐先生：“确实可以哎，这效率还挺高的”
后来为了保险起见，徐先生又在工作时间电话咨询了客服热线400-611-7700，确认了账单问题已经解决了，心里的大石头才算落地了。
事后跟老李分享了这件事，还对平安租赁二手车售后的服务表示了认可，“现在智能服务还挺高效便捷的，智能机器人现在和人工客服一样，理解力已经很高，智能服务+人工客服的双重选择对我们这些客户来说可太方便了。”
目前，平安租赁二手车融资租赁业务客服热线目前已实现用车咨询、车辆出险报案、结清查询、资产保全、其他业务申请等多个功能。此外，用户拨打平安租赁二手车融资租赁业务客服热线400-611-7700，还可以24小时自主查询账单信息、结清咨询等，享受专业的一对一人工客服解答。
与此同时，平安租赁二手车融资租赁业务高度关注客户权益保护，积极营造和推动公平透明的行业氛围。2019年7月，平安租赁联合行业头部企业，共同发布了《二手车金融反套路贷公约》；2020年9月，平安租赁积极参与中国汽车流通协会汽车金融分会发起的《汽车金融贷后/租后》团体标准制定，协力解决二手车行业发展障碍，驱动二手车金融市场加速转型升级；2020年11月，平安租赁联合发起《汽车金融行业消费者权益保护倡议公约》，助力保护汽车金融行业消费者的合法权益。
以合规为前提，以专业、高效为业务发展和客户服务的双重目标，持续践行“有温度的金融”。未来，平安租赁二手车融资租赁业务将继续精进业务服务能力，用心打造更多合规透明的产品，让专业、规范、高效成为业务发和客户服务的持续动力，为消费者带来更多优质产品和愉悦暖心体验。
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