受到身体病痛和心灵孤独的双重打击，人们看病时总希望有个人能陪着自己，尤其是对于老人来说。可工作太忙顾不上家，老人生病了无暇研究找专家，林林总总的医疗健康操心事萦绕在每一个家庭，陪诊服务应运而生。2022年4月，潘阿姨就遇到了这样的问题。
潘阿姨60多岁，刚刚退休没几年的她刚搬来上海和女儿江女士一起居住生活，对在上海医院的看病流程不甚了解。她曾于2021年12月做过宫颈LEEP手术，且病理学诊断报告显示有慢性宫颈炎。2022年1月潘阿姨在上海市第一妇婴保健院诸海燕主任门诊就医后，原定于2022年4月复诊，因为疫情缘故无法正常看诊。自6月份上海疫情进入常态化管理之后，日常看病就诊逐渐恢复正常，但是潘阿姨对于在疫情常态化管理下要就医规则，例如：备好多少时效内的核酸证明、怎么先线上挂号预约等不是很了解，每次都希望江女士能陪同前往。但是，江女士一方面无暇研究这些就医政策，另一方面也没有很好的渠道能安排母亲每次都能到诸海燕主任的门诊复诊，这也成了当时一直困扰江女士的难题。
作为平安银行私行的用户，江女士通过专属理财顾问了解到从2022年5月起，平安银行私行用户可以通过平安健康名医工作室享受全国知名三甲医院的门诊预约协助服务，并且针对像潘阿姨这种情况，还可以安排专属服务秘书全程陪同就医。
这对于江女士来说可是一大好消息，于是她立刻在线提交了就医需求。专属服务秘书在接到需求后，立马联系了江女士和潘阿姨，详细了解需求和时间后，安排好了最近日期的诸海燕主任门诊，并将疫情期间就医要求详细告知了潘阿姨。
就诊当天一早，专属服务秘书协助潘阿姨完成了挂号付款，并来到诸主任的候诊室排队等候就诊。诸主任在听完潘阿姨的自述后，当场做了TCT和HPV的检查取样，并告知大概3-4天后可以出结果。整个就医过程在专属服务秘书的陪同协助下，非常高效，给潘阿姨节省了大量的时间。陪同潘阿姨送完检测标本及取完药后，专属服务秘书又根据医嘱向潘阿姨详细交待并加重标注了注意事项，并陪同潘阿姨到地铁站后方才离开。
还没等潘阿姨到家，专属服务秘书已经将当日检查情况同步给到了江女士做报备。江女士非常感谢，并感叹这样周到的服务安排真的是省时、省心，也非常感谢平安银行和平安健康联合解决就医难、看病难的问题，并为忙碌的她无法陪同母亲就诊提供了很好的解决办法，为她解决了实际的需要。
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