保险客户的声音和体验是保险公司不断创新发展的重要动力。平安寿险保全服务一向以贴心又温暖的服务著称，提升客户体验已成为其不断推进的目标。如何认真倾听客户的声音，特别是对于老年客群，如何满足他们的差异化需求并保留传统服务方式，同时致力于适老化数字智慧服务改善，是平安寿险保全服务的努力方向。
重视老年客群的声音和保全服务体验
平安寿险保全服务十分重视老年客群的声音和保全服务体验，他们深知老年客群是传统保险行业的主要人群之一，也是最需要保险服务的群体之一。平安寿险保全服务意识到老年客户对于传统服务方式的信任和需求，因此在保留和传承传统服务方式的同时，也积极推出适老化数字智慧服务。
设立总经理接待日，给客户解疑答惑
据悉，5月，平安寿险保全服务设立总经理接待日，定期接待客户，解答客户疑惑，听取客户意见和建议。比如，针对客户提出的“因为年纪大对APP操作不熟悉”、“业务办理流程不够简便”等问题进行了一一解答，让公司的服务直达客户，也让客户的声音直达公司。广泛征集老年客户的声音和需求，收集问题，在保证传统服务的前提下，借助数字智慧手段不断进化和创新，提升保全服务体验。这一举措得到了老年客户的广泛欢迎和信任，也得到了业界的广泛赞誉和认可，备受好评。
适老化数字智慧服务如何改善？
平安寿险保全服务致力于适老化数字智慧服务改善，这也是数字智慧时代的必然趋势。目前，平安金管家APP上线了大字关怀版，开通了一键连接人工服务功能，方便老年客户使用。平安寿险还推出了一些便捷易懂的数字化保险产品，以更好地适应老年客户的需求。这些产品采用的语言简单易懂，能够准确传达保险意义，使得老年客户更容易理解和使用。这一举措满足了老年客户对于数字智慧服务的需求，缓解了老年客户跨越数字鸿沟的困难，助力老年客群更好的参与到数字时代的生活和工作中来。
在保持传统服务方式的前提下，平安寿险保全服务始终坚持以客户为中心的服务理念，不断寻求和尝试新的服务方式，为客户提供更好的服务体验和更完善的保障。相信在未来，平安寿险保全服务还将继续给客户提供细致入微、用心服务的品质，赢得了广大老年客户的信任和赞誉，也成为行业内的标杆。
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