坚持以客户为中心，持续深耕个人客户，中国平安集团稳步推进综合金融战略，夯实客群经营。 2023年上半年，平安集团个人业务营运利润683.55亿元，占集团归属于母公司股东的营运利润的83.4%。个人业务结合集团生态圈优势，打造有温度的金融服务品牌，提供“省心、省时、又省钱”的一站式综合金融解决方案。截至2023年6月末，集团个人客户数超2.29亿，较年初增长1.2%；个人客户的客均合同数增长至2.99个，较年初增长0.7%；同时持有多家子公司合同的个人客户数超9,071万。
中国的个人金融市场具长期高成长性，财富管理市场增速强劲，个人保险市场潜力巨大。平安深入洞察客户对金融产品的需求，依托全牌照优势提供保险、银行、投资以及养老和医疗健康服务，构建强大的生态服务与数字化平台，为客户提供更完善贴心的产品服务，推动集团内客户交叉迁徙，获客成本显著低于外部渠道。2023年上半年，集团个人客户交叉迁移总人次为1,204万人次，综合金融对公司保险业务、银行零售业务持续产生贡献。客户财富等级越高，持有平安的合同数越多。截至2023年6月末，集团中产及以上客户占比超75.7%，高净值客户的客均合同数达21.44个，远高于富裕客户。截至2023年6月末，已有26%的客户持有集团内4个及以上合同，持有4个及以上合同客户的流失率仅0.91%。
寿险深入推进"4渠道+3产品"战略，改革成效显著。全面拓展多元渠道，持续提升业务品质，积极推出多样化产品和服务，实现经营业绩稳健发展。得益于宏观经济整体回升向好，市场需求逐步复苏，2023年上半年寿险及健康险业务实现新业务价值259.60亿元，新业务价值同比大幅增长45.0%（同口径）。业务品质稳步改善，2023年上半年平安寿险保单继续率显著改善，13个月保单继续率同比上升2.1个百分点，25个月保单继续率同比上升7.0个百分点。
渠道综合实力大幅增强，代理人渠道推进高质量转型，2023年上半年实现新业务价值213.03亿元，同比增长43%（同口径），队伍产能有效提升，人均新业务价值同比增长94.3%，新增人力中“优+”占比同比提升25个百分点。银保渠道实现跨越式价值增长，上半年新业务价值28.25亿元，同比增长174.7%（同口径），与平安银行深化独家代理模式，“新优才”队伍已招募超2,000人。社区网格化渠道已在51个城市进行推广，存续客户13个月保单继续率同比提升5.7个百分点；下沉渠道在7个省份推进销售。持续升级保险产品体系，围绕财富管理、养老储备、健康保障三大核心需求，发力财富及养老保险市场；依托集团医疗健康生态圈深化医疗健康、居家养老、高端养老三大核心服务，构建“保险+服务”差异化竞争优势。2023年上半年，平安寿险通过健康管理已服务超1,600万客户，新契约客户中近70%使用健康管理服务；居家养老服务已先后覆盖全国47个城市，累计超6万名客户获得居家养老服务资格；开拓高品质养老服务市场，高端养老项目已在深圳、广州、上海、佛山启动。
财产保险业务稳定增长，业务品质保持良好。2023年上半年，平安产险保险服务收入1,558.99亿元，同比增长7.8%，整体承保综合成本率98.0%，其中车险业务承保综合成本率97.1%。贯彻精细化经营的方针，车险业务经营稳健有序。上半年承保车辆数同比增长5.4%，车险业务原保险保费收入1,013.48亿元，同比增长6.1%。“平安好车主”APP作为中国最大的用车服务APP，截至2023年6月末，注册用户数突破1.86亿，累计绑车超1.25亿辆。凭借持续领先的线上理赔服务，平安产险在中国银保信颁布的车险服务质量指数评价中得分94.52，位列财产险行业前列。
银行经营业绩表现稳健，资产质量整体平稳。2023年上半年，平安银行实现营业收入886.10亿元；净利润253.87亿元，同比增长14.9%；年化加权平均ROE为12.65%，同比上升0.45个百分点。持续加强风险管控，截至2023年6月末，不良贷款率1.03%，较年初下降0.02个百分点；拨备覆盖率291.51%，较年初上升1.23个百分点；零售业务总体实现稳健增长，管理零售客户资产（AUM）38,640.24亿元，较年初增长7.7%；个人存款余额11,474.81亿元，较年初增长10.9%。强化全渠道获客及全场景经营，截至2023年6月末，“平安口袋银行”APP注册用户数15,992.50万户，较年初增长4.6%。
截至2023年6月30日，公司保险资金投资组合规模近4.62万亿元，较年初增长6.5%。2023年上半年，保险资金投资组合年化综合投资收益率4.1%，同比上升0.7个百分点，公司坚持优化资产负债匹配及战术配置，通过加强风险排查、细分风险限额、强化集中度管控和投后管理等举措，有效管控投资风险。
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