2023年9月15日，由国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会、国家互联网信息办公室联合开展的 2023 年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动正式启动。消费者权益保护普及教育与消费者个人息息相关，今天，我们就来了解这两年在保险行业中经常出现的“代理退保”骗局以及平安人寿400投诉电话的切实作用。
“代理退保”骗局就是一些非法代理机构打着“全额退保”的噱头，通过诋毁保险产品、承诺更高收益等手段，来诱导消费者投诉举报保险机构，从而达到退保目的。同时，代理退保机构往往要收取消费者高额的代理费。轻信代理退保的消费者，可能会面临丧失保险保障、资金损失、个人隐私泄露等风险。
王女士为规避风险，给家中的“顶梁柱”刘某在A保险公司投保了一份重大疾病保险。两年后的某天，王女士在与小区邻居闲聊时听闻“找人”可以将保单全额退保，王女士好奇询问，邻居“热心”地将王女士的电话给了“代理退保人员”。随后，“代理退保人员”主动联系王女士询问保单情况，王女士原本并未想退保，但代理退保人员为了利益，多次劝说王女士办理退保，称其购买的保险“没有用”，发生重大疾病的风险很低，绝不会遇到保险中所谓的“风险”，并表示自己是“专业法律工作者”承诺可帮其全额退保。多次接触后，王女士渐渐忘了购买保险的初衷，向“代理退保人员”提供了银行卡号、身份证号、家庭住址等个人信息，与其签订代理退保协议，并按照协议向代理机构支付了5000元的咨询费，约定全额退保后再支付30%的手续费。
两个月后，代理人员以王女士自身保单条件不满足全额退保条件为由拒绝向王女士退回预先交付的5000元咨询费，王女士懊悔不已......
今年初，A保险公司接到王女士的理赔报案，其爱人罹患重疾想要申请重大疾病理赔。但经工作人员查询，发现王女士给其爱人投保的保单因未及时缴费导致保单失效，无法申请理赔。面对高昂的医药费，王女士悔不当初。
这又是一个由于轻信“代理退保”的“专业话术”而造成巨大损失的案例，这些案例在这两年时有发生。如有王女士在退保之初能够拨打平安人寿400投诉电话，可能就能“力挽狂澜”，不至出现如此局面。
面对“代理退保”机构的猖狂，平安保险于2021年初就推出平安人寿400投诉电话：消费者维权直达专线4001-666-333，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，消费者拨通后无需转接即可直通高端客服坐席，及时解答消费者的疑惑，特别是在面对“代理退保”机构的猖獗时，能够给与消费者及时的警惕与帮助。
非法“代理退保”不仅使消费者个人资金受损，造成个人信息泄露，而且一时冲动的退保容易导致消费者失去正常保险保障。因此，平安保险温馨提示广大消费者务必要擦亮慧眼，警惕“代理退保”， 依法通过正规渠道维权：
一、是正确认识保险，理性购买、谨慎退保
保险的主要功能是提供风险保障。消费者应根据实际需求，结合自身经济情况和风险承受能力，选择适合的保险产品。投保前，要充分了解保险责任、责任免除、退保损失等产品信息。退保前更要谨慎衡量是否有必要提前终止保险合同。
二、是认清销售资质，通过正规渠道依法维权
消费者在购买保险产品时应选择正规持牌保险公司、正规销售渠道和正规从业人员。发生销售服务纠纷时，要通过正规渠道依法维权，例如通过保险公司的官方维权通道进行反馈，如平安人寿400投诉电话4001-666-333，也可以向当地保险协会申请调解、仲裁，以及法院提请诉讼等渠道进行维权。
三、是保护个人信息，防止资金、征信受损
消费者应加强个人信息安全意识，防止信息外泄、盗用给自身资金安全、征信带来风险。如发现自身合法权益受到违法行为侵害，应及时向公安机关报案。
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