记者从腾讯微保获悉，腾讯微保升级平台服务体系，通过打造贯穿用户全生命周期的“帮手矩阵”，为用户提供“陪伴终身的保险服务”。该服务体系的核心是成为用户的“保险帮手”，通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大服务矩阵，为用户解决“买哪些”“买哪个”和“怎么赔”三大痛点。
据腾讯微保介绍，“规划帮手”系列工具上线以来，累计帮助超过1875万用户规划保障方案。
对于保险前期入门用户，腾讯微保以“规划帮手”的角色，提供“保险购物车”“我家保单”“保险方案”工具为代表的保险规划服务矩阵。
具体而言，“保险购物车”用户可将自己心仪的产品加入购物车，一键对比不同产品的保障范围、免赔额、等待期、保费等信息，做到“货比三家”。
“投保帮手”则辅助用户决策究竟 “买哪个”。一方面，腾讯微保携手多家知名保险公司，为用户提供丰富的保险供给，目前微保平台的险种覆盖医疗险、重疾险、意外险、寿险、年金险、车险、财产险7大品类的主营产品，并通过4D检视模型，给用户全品类、高性价比、高品质、多元的保障选择；另一方面，腾讯微保通过模块化的“保险大全”服务工具，将保险的复杂条款进行结构化解析，为市面上热门的1500多款产品提供直观的专家测评、产品对比，让用户快速针对具体产品的解读与分析，了解各种保险的差异性。截至目前，在“投保帮手”辅助下，累计超707万用户实现产品合理配置并完成选购。
对于用户投保后“怎么赔”的环节，腾讯微保的“理赔帮手”首创多通道理赔报案模式，用户只要打开“安心赔”线上理赔服务，便可在线完成所有理赔流程，3步即可实现理赔信息提交，最快8秒理赔到账。
据微保杨海松了解，在腾讯微保平台出险的用户，有超94%通过腾讯微保小程序入口发起理赔报案，累计服务案件量超313万，累计帮助用户赔付金额超29亿元，88%为无纸化理赔案件。
此文由 生活消费圈 编辑，未经允许不得转载！：首页 > 生活金融 » 腾讯微保升级服务体系 打造全生命周期“保险帮手”