关于平安信用卡代理投诉的话题，前段时间有个新闻冲上热搜：平安银行与同业进行了一些线索分享，在多个客户的投诉材料中发现疑似存在一些伪造的虚假材料，而这些虚假的材料都是来自于黑产中介“X X法律咨询公司”。由于还不能够完全确定就是伪造的虚假材料，平安银行之后便立即展开内部调查，排查了多个方面以后，确认了黑产中介代理的事实。平安银行工作人员马上去到黑产中介所在辖区派出所报案，向警方详细说明了所有的情况。最终，经警方调查确认，涉案中介“X X法律咨询公司”长期从事维权代理等代投诉业务，存在开立虚假证明材料的行为，在经过详细研判后，警方决定对涉案人员实施抓捕。该案共抓获包括法人代表张某在内的嫌疑人6名，现场查扣用于作案手机 30余部，作案电脑 1 台，虚假证明上百份，总非法获利金额达 200 余万。
名为“维权”，实则诈骗。针对消费者还款困难又害怕影响个人信用的这个痛点，一些不法分子盯上了这块“肥肉”。一些“维权”中介以个人或者组织的形式，以“律师”或“专业团队”自居，打着为消费者“维权”的旗号，在网络上及媒体端发布虚假的广告，专门办理所谓“代理投诉”“代理维权”的业务，实则其目的就是骗取消费者的高额手续费。经过最近几年的发展，这些非法中介有些甚至已形成隐蔽的“黑色产业链”，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。
其实早在2021年12月31日，深圳市地方金融监督管理局、深圳银保监局等七部门就联合发布《关于防范金融领域“非法代理投诉”风险 维护健康稳定金融秩序》的通告。通告指出: 金融机构、消费者及有关部门应坚决抵制“非法代理投诉”等违法行为，积极与公安、市场监管、信访、金融监管、银保监、证监等部门沟通协调，形成合力，对其坚决打击。
银保监会也多次发文提醒非法“代理维权”风险、号召广大消费者依法合理维权，坚决抵制类似平安信用卡代理投诉行为。如遇相关困难，应当通过合理的方式和渠道与银行协商解决，切勿轻信非法代理维权中介。
为积极响应监管机构政策号召，切实维护消费者合法权益，平安银行信用卡中心成立了打黑专项工作组，并建立了 1+N黑产打击体系，通过 1 个总部和 N 个分中心的联动模式，开展属地化打击，总部通过网格化服务为分中心提供涉黑线索，分中心利用本地资源结合当地实际开展打黑工作。2023年一季度，平安银行通过与公检法等相关部门密切合作，有效处置了110起涉黑案件，包括公安训诫72起，刑事立案3起，行政处罚8起，民事诉讼27起；与各大网络平台沟通下架相关黑产广告60159条，避免了更多消费者受到黑灰产团伙诱骗。
远离平安信用卡代理投诉骗局，守护好自己的信用名片。平安银行信用卡中心将持续践行金融机构的责任与担当，呼吁广大消费者珍爱信用记录，合理合法维护自身权益。
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