“代理退保黑产”是以“全额退保”为诱饵，怂恿、引诱保险消费者委托其代为办理退保，从中收取高额佣金，甚至利用代理获取的客户信息进行诈骗的个人或社会团体。从全国范围看，“代理退保黑产”活动频繁，微信朋友圈、抖音等网络平台上开始出现大量“代理退保”信息，这种“代理退保黑产”现象的抬头，严重扰乱了保险行业经营秩序，使平安保险公司官方的平安理赔400投诉电话处理投诉的压力和难度剧增。
居住在成都的平安客户王阿姨近期收到一条“退保”代理的短信广告，她因为今年生意不顺，面临着缴纳保费的压力，代理广告中说的“可以全额退保”，打动了王阿姨的心意，于是她联系了代理公司留的号码，并按要求支付了2100元的代理费后，满怀希望地等待在平安购买的重疾险退保全额到账。结果左等右等都没等来，最后打了平安官方公布的平安理赔400投诉电话联系，被告知保险合同合法有效，需要退保只能收到合同规定的金额，再打代理公司的电话，已经无法拨通，这时才知道，因为自己一时贪念，中了骗子的圈套。
保险的本质是保障，通过合同约定为消费者提供保障服务，一旦退保，保险责任也将随之消失。消费者退保后丧失了风险保障，等出险了无法恢复保障，未来想再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能也要面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。这个案例中，王阿姨明显是被第三方恶意代理退保欺骗，虽然王阿姨很幸运的没有退保成功，保留了保单效力，但是代理费已经交了，王阿姨也因此造成了财产损失。
保单是重要的金融单据，包含重要个人信息。为避免个人隐私信息被非法使用，消费者要注重提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，不要轻易将银行卡、身份证、保险合同等重要单证的原件或复印件转交他人，不要轻易向他人发送移动支付二维码、网银验证码。若发现保险销售过程中存在违规行为，消费者应注意保留相应证据，及时拨打平安理赔400投诉电话向保险公司投诉，或向行业调解组织申请调解，必要时还可以根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉。如果涉及要求查处违法违规行为的，可以向监管部门举报。
国家金融监督管理总局网站11月16日也发布风险提示，提醒消费者依法理性维护自身权益，远离“代理退保”“代理维权”不法行为侵害。对保险交易存在疑义的，请选择拨打平安理赔400投诉电话、登录官网、线下营业网点咨询等方式核实业务真实性，不给犯罪分子行骗的机会。如果受到不法侵害，应立即向公安机关报案，以确保人身、财产安全。总而言之，消费者要通过正常渠道用法律武器维护自身权益，不轻信“代理维权”“代理退保”等不实承诺，不参与违背合同约定、提供不实信息、编造事实的不法行为。
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