近些年，一些不法分子打着为消费者“维权”的旗号，专门办理所谓“代理退保”业务，实则以帮助拨打平安人寿400客服投诉专线“维权”之名骗取消费者个人信息和资金，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。
什么是“代理退保”黑产？
“代理退保”黑产即“恶意投诉代理全额退保黑色产业组织”。退保是保险合同的终止，是投保人的合法权利，也是契约框架下正常的保险消费行为。然而“代理退保”黑产则是打着“帮助全额退保”的幌子，对消费者实施误导、欺骗，不仅向消费者索要高额费用，还常伴有诈骗、侵犯公民个人信息、敲诈勒索、非法经营等违法犯罪行为的发生。
“代理退保”黑产如何行骗？
平安保险公司百万医疗保险承保客户徐先生，于2022年7月20日在抖音上看到 “A保险维权专业代理律师”直播宣传专业代理各类保险全额退保，负责帮保险消费者办理“全额退保退费”的业务。想到自己交了好几年的医疗险因为没有生病都打了水漂，徐先生按照直播中的宣传指引添加了该律师微信号，在微信沟通了解退保办理流程及收费标准后，该律师承诺徐先生，提交资料及代理费后15个工作日即可退保到账，而且保证一定能退保成功，假如退保不成功代理费全额退还，不收取任何费用。
徐先生按“A保险维权专业代理律师”要求，于次日通过微信转款3000元代理费，并微信发送了自己的身份证、银行卡、保单、授权书、联系方式等资料给对方。但是两个月后仍没有收到退保保费，多次催促后。对方称在办理中，让徐先生稍等，后再催促已无人回复，通过网络搜索发现，该抖音账号已注销。后续徐先生拨打平安人寿400客服投诉专线在平安保险公司的帮助下向派出所报案，寻求警方帮助追回损失。
如何避免“代理退保”黑产？
对于消费者来说，市场上销售的保险产品都是具有一定保障价值的，任何需要收“手续费”的“代理退保”行为都会直接导致消费者的损失而非收获。甚至，有些“代理退保”的不法分子并不满足于消费者退保“手续费”，还会在帮助消费者退保后，盯上退还的剩余本金，最终导致消费者保障和财富两者兼失。
国家金融监督管理总局网站11月16日发布风险提示，提醒消费者依法理性维护自身权益，远离“代理退保”“代理维权”不法行为侵害。消费者要增强个人信息保护意识，防范个人信息泄露，勿给犯罪分子有可乘之机。如果接到不明身份的信息，声称可以进行全额退保的切勿轻信，陌生联系方式首先需要核实对方身份，并及时拨打保险公司客户热线电话进行核实；如您接到自称为平安服务人员的电话，可拨打中国平安人寿400客服投诉专线核实信息；如遇不法分子窃取和非法利用个人信息、利用投诉和退保实施诈骗以及有黑恶势力进行威胁、恐吓等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。
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