在广大投保人当中，有少部分投保人会有退保的打算。大家想要退保的原因有很多，比如买错保险、保费难以承担、配置保险过多等等。无论是因为什么原因想要办理退保，都有可能收到陌生人的信息。这些陌生人很可能会以代理退保为由，给广大投保人挖坑。他们会通过平安人寿400投诉电话、微信、网络等进行不实宣传，声称可以“专业承接、无条件办理退保”，部分不法分子还会假冒保险公司工作人员进行不实宣传。
然后引诱消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息，随后为消费者提供一份话术，要求消费者通过录音等方式诱骗销售人员回复，进行不实取证；或者在没有取得相关证明材料的情况下，通过手机软件伪造微信聊天记录、捏造歪曲保险机构存在违规的不实事实。近些年来，不少消费者因此而受骗。
2019年，陈先生在平安公司购买了重疾险并附加高端医疗险。随后几年，他身体状况一直良好，并未出现理赔的需要，心里便对这份保单的必要性产生了怀疑。恰好，在一次与朋友的交谈中听说了代理退保这一种服务，便前去了解。“代理退保”人员告知陈先生，通过投诉可以协商退保。
于是，陈先生便前往平安公司的柜面投诉要求协商退保。柜面服务人员耐心听取陈先生的诉求，听到陈先生的话语表达中出现多个“代理退保”会用的专业名词，便觉得不对劲。于是，柜面通知保单服务人员，一起为他讲解保险责任，并普及了近期“代理退保”的诸多案例以及存在的风险。最终，陈先生听取了劝解，没有退保，而是理智选择继续持有保单。
正是因为这次的理智选择，这份保障在未来发挥了它的作用。当2023年8月，陈先生因为良性肿瘤住院时，医疗理赔款4万余元快速到账，为他缓解了不少经济压力。陈先生拨打平安人寿400投诉电话给平安的保单服务人员发了一条长长的信息：“疾病无情，平安有爱。感谢之前你们的耐心劝解，幸好没有坚持退保，现在想想都后怕。”
正常退保是金融消费者的合法权利，但一旦被别有用心者利用，则可能会损害消费者自身的合法权益。为保障自身合法权益不受侵害，平安在此提醒广大消费者在投保前充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。消费者退保后如想再次投保，由于投保年龄、健康状况等变化，可能会面临费率上涨、被拒保等风险。消费者应了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。
消费者同时也要切勿听信“代理”指使，采取非法行为维权，应严格遵守法律法规。对“息费”存在异议的，可以直接拨打平安人寿400投诉电话向银平安保险公司投诉，也可以通过调解、仲裁或诉讼等方式，维护自身合法权益。
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