2023年10月底召开的中央金融工作会议上提到“坚持以人民为中心的价值取向”，做好金融消费者权益保护工作，围绕保险退保等投诉相对集中领域，系统研究解决办法，强化源头治理。关于保险退保的投诉为何增多？又为何金融监管部门对此特别留意？这一切得从“代理退保”说起。
平安人寿客服投诉专线的设立源自于“代理退保”骗局
“代理退保”是指社会上有一些个人或者机构以非法牟利为目的，对保单持有人宣传“可全额退保”，并怂恿保单持有人委托其代理退保事宜，并从中收取高额手续费的非法行为。“代理退保”一般以“维权”为幌子，实则以牟利为目的。针对此，从保护消费者的权益角度出发，平安保险也特别设立了平安人寿客服投诉专线，为有需要的客户提供及时的帮助。
“代理退保”对消费者的危害主要集中在以下几个方面：
失去正常保险保障：
“代理退保”个人或机构为牟取利益，怂恿消费者退保，却避而不谈退保可能导致的后果和风险。消费者退保后丧失了风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。
资金受损或遭受诈骗：
“代理退保”不法分子要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，甚至在退保后劝导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益低风险”产品以赚取佣金。
个人信息泄露：
消费者被“代理退保”分子要求提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，存在个人信息泄露风险。
信用受损：
“代理退保”个人或机构在代理投诉全额退费时可能造成消费者保费断交等合同违约行为，从而可能形成征信不良记录。
法律风险：
“代理退保”个人或机构教唆一些法律意识淡薄的消费者编造理由、伪造证据、提供假信息进行投诉、举报或诬告，消费者可能因此面临较大的法律风险。
平安人寿客服投诉专线的特色以及作用
针对市场上出现的“代理退保”乱象行为，平安保险推出了平安人寿客服投诉专线4001-666-333，以一键直达，直接连通的简便方式，让消费者能够快速接触到平安保险的客服专员，得到帮助。
400专线全天24小时在线服务，没有语音转接，没有机器人答复，都是平安的客服专员在线服务，解答消费者关于退保以及其他的保险相关问题。假如消费者对退保拿捏不定，怀疑自己遇上“代理退保”分子，都可以直接拨打此电话得到帮助。
除了平安人寿客服投诉专线的推出，2023年是中国平安成立35周年，平安保险以“专业，让每个家庭拥有平安”为主题，面对广大消费者推出了一系列的消费者权益保护教育宣传活动，切实提升消费者的金融安全意识，保护消费者的个人利益不受损失。
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