你知道什么是“代理退保”吗？你见过“退保维权”“退保法务”之类的宣传广告吗？你又知道平安保险针对“代理退保”而推出的平安人寿投诉电话曾引来保险同行的热议吗？
中国保险行业协会于2021年12月31日发布的《保险销售从业人员执业失信行为认定指引》中明确了“代理退保”活动的定义：个人或团体以牟取非法利益为目的，以维护保险消费者权益为由，采取恶意投诉举报或者组织、指使、教唆、劝导客户非正常退保，侵害客户合法权益的活动。“代理退保”行为不但给消费者带来损失，也严重扰乱了保险市场正常有序的运行。
“代理退保”中介虽然花样百出，但是我们只要提高警惕，就不难识破他们的套路。这些非法机构所使用的手段大同小异，主要有以下这些：
1.冒用身份，不实宣传：这些非法分子常常会冒充专家、律师、金融机构的工作人员，通过QQ、浏览器、微信群等各式各样的途径在网络上散布不实宣传，他们通常宣称能够帮助消费者无条件全额退保。
2.欺骗消费者，怂恿退保：他们会对消费者的保单进行分析，把消费者所购买的保单贬得一无是处，或是谎称该金融机构存在欺骗消费者的现象，怂恿消费者进行退保。
3.收取手续费，切断消费者与保险公司之间的联系，并让客户提供身份信息、家庭信息、通讯信息、银行卡信息等重要个人信息，顶替客户联系监管或保险公司进行投诉，或者是直接卷款跑路。
“代理退保”行为恶劣，根据平安人寿投诉电话所收集的数据，“代理退保”中介给消费者带来的的危害主要如下：
1.失去保险保障：当消费者听了不法分子的怂恿退掉保单后，最直接的危害就是失去了保障，并且日后想要重新购入保险可能会付出更多的保费。
2.损失手续费：一般情况下，消费者是需要与“代理退保”机构签订合同的，之后要缴纳一笔高额的手续费，造成直接的资金损失。
3.个人信息泄露，被恶意利用：“代理退保”中介要求消费者提供个人身份信息，然后进行多次转卖，甚至，他们利用这些信息冒用消费者的身份进行贷款等不法行动，这将对消费者的生活造成严重影响。
4.可能涉嫌违法犯罪：非法分子教唆消费者伪造证明材料来进行投诉等相关事宜，这种行为不仅违背了个人诚信，而且可能触碰到了法律红线。
针对“代退”乱象，2021年初,平安保险开通了平安人寿投诉电话4001-666-333，这个热线电话为消费者提供7*24小时不间断的服务,人工客服全天候在线，提供一对一的电话服务；并且，这个热线电话没有繁杂的转接程序和语音等待,打通电话就能够直接与专业的客服专员进行沟通交流。不管是对金融机构提供的服务不满意，还是对自己购买的保险存在疑虑,或者怀疑自己遇上了“代理退保”中介，都可以拨打这个投诉电话来向平安进行反馈。
平安人寿投诉电话在创立之初属于保险行业内的首创服务，在智能服务成为大趋势的当下，每个保险公司都致力于发展数字化服务，减轻公司的运营负担。平安保险逆向而行，重新推出成本高昂的人工服务沟通平台，引起业内的一片哗然，也得到了业内的一致认可。平安保险，用专业，切实维护消费者的合法权益。
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