65岁的张大爷在网上购买保险，吃了大亏。“去年8月份的时候刷某音，看到上面有个保险广告‘1元买保险，纯保障，不吃亏’，就点了那个链接进去。想着就1块钱，买了也不会吃亏，我就绑定了微信扣款。”没想到，“1元买保险”纯粹是套路，据张大爷自述，除了第一个月扣了1块钱，后面每个月保费越来越多，到今年7月份，居然断断续续被扣了4000多块钱。张大爷儿子帮他打电话给保险公司退款，保险公司却说只能退还200多块钱，张大爷悔不当初。假如这个保险公司也有类似平安人寿维权客服电话就好了。
近几年来，随着互联网保险的快速发展，互联网保险以其运营成本降低从而推低保费，让更多的客户能够买得起保险，而受到很多消费者的欢迎。但是，某些保险公司为了大力发展客户，往往会以低保费吸引客户的关注，而且营销广告中说明不清晰或者说明字体过小，然后以自动续费、默认勾选等方式进行业务，利用普通大众对网上业务操作的不熟悉，对保险条文的不明晰，从而赚钱。互联网保险存在一些片面信息披露、不实产品宣传的误导消费行为，严重侵害了消费者的合法权益。
主要表现如下：一、“保费优惠”为饵，曲解劝导消费者投保。片面宣传“首月1元”“免费领取”，吸引消费者的注意力，实则是将保费分摊至后期，缴纳的保费层层递增。等消费者发现被“套路”想退保时，往往已经损失惨重，严重侵害了消费者的知情权。二、链接“暗藏套路”，处处有陷阱。部分互联网销售平台利用大众消费者存在数字鸿沟的弱点，在发布的营销广告中设置不清晰，甚至以自动续费、默认勾选等方式进行强买强卖，严重侵害了消费者的自主选择权。张大爷就是这么吃亏的。平安保险也看到了客户的痛点，在近两年，大力发展平安人寿维权客服渠道。
在2022年1月1日，互联网保险新规正式实施。从经营门槛、产品范围、费用控制等诸多方面对互联网保险业务进行规范，为广大消费者购买互联网保险产品“遮风挡雨”。
但是仅仅有条款保护可不够。坚守“保险姓保”的平安保险，认为保险作为防范风险的重要渠道，对保障个人及家庭财产安全、生活安定具有重要的意义，保险公司也有义务以及责任，帮助消费者在购买保险以及享受保险服务时，避免陷入各种的保险圈套。平安人寿维权客服渠道主要是指：消费者维权直达专线4001-666-333，主要帮助客户在怀疑遇到保险诈骗时以及要投诉保险公司时，可以及时拨打投诉热线电话。保险服务的可及时触达性非常重要，关系到的是客户的保险利益及财产安全。平安人寿维权客服专线不同于传统的客服电话，是一键直达的服务电话；而且，只要拨通400服务专线，即有专业的客服人员，不是语音机器人，一对一回答你的保险问题；一周七天，每天24小时都是服务时间。无论任何时候，在任何地方有保险问题，都可以接触到平安的专业人员，全年服务，全程陪同。
平安人寿保险退保客服表示，除了平安人寿维权客服热线电话，平安保险也通过多种渠道，多种方式，如：客服节活动，手机APP宣传板块，短信告知，金融知识普及月活动等等，对客户进行教育宣传，倡导客户提高自身的金融保护意识以及自身权益保护意识。平安保险，深耕“为客户提供更有温度的服务”的价值主张，为客户提供更多更便利，更好的服务，让客户都能过上有保险保障的美好的、舒心的生活。
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