“全额退保、一招教你挽回损失！”“不限地区，拨打平安人寿维权服务热线所有商业保险可退”……近日，一些声称可代理退保、全额退保的广告频繁出现在各大社交平台。
事实上，这些非法代理机构打着“全额退保”的噱头，通过诋毁保险产品、承诺更高收益等手段，来引诱消费者投诉举报保险机构，从而达到退保目的。同时，代理退保往往要收取高额代理费。业内人士表示，轻信代理退保的消费者，可能会面临丧失保险保障、资金损失、个人隐私泄露等风险。
平安客户孟小姐于2011年给自己投保了重大疾病保险，已交费十二年，2023年平安保险公司接到孟小姐投诉称：发现自己所买保险的实际情况与业务员所述不一致，要求全额退保。
平安保险公司收到投诉后立即查核涉诉保单所有档案资料，未发现异常。因孟小姐投诉使用的电话号码与投保时留存电话号码不一致，工作人员通过投保时留存电话号码联系孟小姐本人，发现其对投诉内容并不清楚，且孟小姐本人的声音、对问题的表述等明显与拔打投诉电话的“孟小姐”不是同一人。
随后，平安保险公司约见孟小姐进行面谈，孟小姐称自己通过网上短视频了解到可以代理全额退保业务，随即联系了第三方，对方称保证100%全额退保，收取其退保金10%的费用，要求其办理一张新手机卡供他们使用，并提前预付了2000元手续费。当得知平安人寿维权服务热线直接联系上孟小姐本人后，第三方便将孟小姐微信拉黑，失去了联系，提前支付的订金亦无法追回。
本案中孟小姐没有通过正规渠道办理退保业务，结果不仅没能获利，反而损失了更多资金，而且其将保单、身份证、手机号等个人敏感信息随便交予他人，还存在个人信息资料被泄露或被不法分子恶意使用的风险。
保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。消费者退保后如想再次投保可能会面临费率上涨、被拒保等风险。消费者应了解所购买保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求理性投保，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，谨防中计。
退保的确是金融消费者的权利，而保险公司也确实为消费者提供了风险保障。如果金融消费者有退保需求，提供退保手续后，保险公司是需要按照提供保障的时间收取保费的，未提供保障的时间可以退回保费。而不是像本案孟小姐一样相信“全额退保”这种无稽之谈，建议有退保需求的消费者可以带退保书面材料到保险公司柜台办理，本案中孟小姐选择了黑中介办理“全额退保”，是不正当的退保方式。
当消费者对购买的金融产品或服务存在疑问时，应首先通过平安保险公司的平安人寿维权服务热线4001-666-333或官方渠道联系工作人员协商处理，切勿轻信不法分子“花言巧语”，避免个人利益受到侵害。
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