从养老服务市场来看，养老产品和服务供需失衡，消费者认识尚未形成，养老产业发展尚处于初期，行业集中度低，存在“小、散、弱”的情况，服务质量、品质、价格、标准参差不齐，人才数量存在缺口。相较中小企业，大型企业具有明显的集聚外部性，在产业生态圈中能产生较强的外溢作用，可通过产业链条对当地企业的成长产生影响。
平安集团联席CEO 郭晓涛说，平安集团始终坚持金融工作的政治性和人民性，聚焦金融主业，服务养老“三大支柱”，打造养老金投资、养老保险产品、医疗健康服务、居家养老服务四个服务平台，初步构建“综合金融+医疗养老”体系，为进一步做好养老金融大文章打下坚实基础。
平安寿险董事长杨铮谈到，平安持续专注对于养老金融产品的供给，不断丰富产品形态，匹配长寿时代客户对于养老现金流的需要；构建“综合金融+医疗养老”生态圈，聚焦“衣食住行财康养乐护安”十大场景，与外部携手制定行业标准，整合医疗养老服务，推动养老产业标准化、规范化发展，为消费者整合性价比高、质量放心满意的服务。
体系化破题：
把“说不出的养老需求”，变成省心省时又省钱的“三省服务”
9073养老格局下，90%以上长者居家养老。平安打造医疗健康服务平台，构建线上诊疗平台“平安健康”，实现三甲医院合作的广泛覆盖；打造居家养老服务平台，通过“智能管家+生活管家+专属医生”覆盖医疗养老需求场景。
深耕养老市场三年，平安好医生董事长兼CEO李斗观察到，老人的需求非常潜在、散点，从个体来讲，要把无数散点整合起来，因此养老服务难在“你知道，但你未必能做得到”。
“通过平安管家提供给老人的服务和年轻人的不一样。”李斗说，年轻人找服务是“刷好评”，但平安做养老服务是三张图片、一键触达，管家在后台耐心聆听、精准识别老人的潜在需求，协助老人一站式对接十大场景服务。
平安通过构建完整的标准制定、产品准入、集中采购、服务监督管理体系，把个性化服务专业化，专业化服务可视化，并且实现高性价比。
目前，平安已联合专业机构发布医联体、护联体、住联体等一系列行业细分服务标准。以护联体为例，利用智能康复护理系统，从运动、感觉、认知、吞咽、心肺、日常生活等多维度全面评估客户身体情况，提交评估结果后立即生成康复及护理方案，匹配28个标准化到家护理产品。
截至2024年4月，平安居家养老服务已覆盖全国60余个城市，上线580项十维居家养老服务，累计近10万人获得居家养老服务资格。对于老人来说，上述体系把“看得到、说不清”的需求，变成省心、省时、又省钱的服务。对于供应商来说，服务打卡留痕，标准化验收，消除风险顾虑，养老服务链路上的堵点正被逐个打通。
打造标杆：
探路大城养老，伴长者从“养老”到“享老”
随着经济社会发展，中国长者对高品质养老需求日益丰富多元。平安人寿有近1千万中高净值老年客户。平安寿险康养事业部总经理王宇科谈到，从高品质康养客户画像来看，伴随着客户生命周期、年龄变化、结构的变化，长者需求也在不断演变：
55岁以上人群以生活娱乐上需求为主，对于文化、生活，社交、外出、旅居、疗养的需求较强。
65岁以上人群需关注慢病长期管理，为客户定制急救方案、安排及时的线下就医。
75岁以上人群中，对于中重度失能长者要提供介护专业服务，并做好康复和心理辅导。
85岁以上人群中，阿尔兹海默症患者比例提高，对失智照护的需求凸显。
面对多元、丰富、且不断变化的需求，中国尚缺少高品质养老社区标杆。“中国进入老龄时代以后，随着年龄结构、支付能力、教育程度的变化，对于养老康养社区居住的需求，已经从单一的居住要求变成了对于精神、娱乐、文化、乐活等等非常多元化的需求，可以说是从养老到享老的演变过程。”平安寿险康养事业部总经理王宇科说。
平安推出的高品质康养社区品牌“平安臻颐年”，基于CCRC模式，为满足客户全方位、多元化、长周期的高品质服务，提供一站式的解决方案。
七维健康是长者享老的基石，王宇科说，平安臻颐年根据客户精神、社交、经济健康等多维度需求，打造五大场景、超过150项标准，给客户提供千人千面深度剖析，定制百日方案，动态精准提供健康管理服务。
相对传统“好山好水隐居生活”观念，平安颠覆性提出城芯养老理念。臻颐年在老龄化程度较深、经济发展水平高的核心城市与核心区位布局，长者不远离子女亲朋，让有温度有品质的服务更容易落地。
通过打造高品质康养社区标杆，平安不仅将全球先进养老方式及管理方式引入中国，同时助力提升从业人员社会认同感，更带动属地大健康、医疗、护理、智能设备等多业态发展，有效促进属地康养、金融、信息、医药、文娱、娱乐行业就业。
深耕市场：
开拓万亿年金市场，助企业职工为养老做多元长期规划
党的二十大报告提出，完善基本养老保险全国统筹制度，发展多层次、多支柱养老保险体系。一直以来，平安努力成为中国多层次、多支柱养老保险体系的建设者，做实第一支柱，做多第二支柱，做大第三支柱。
“作为平安集团服务养老、保障民生的重要’窗口’，平安养老险在服务民生养老保障的道路上不断的探索创新，从自主研发了业内首套受托资产管理系统，到构建专业受托资产管理组织架构，我们将为年金客户资产保值增值持续保驾护航，争当万亿年金市场的开拓者。”平安养老险董事长甘为民说。
目前，我国第二支柱作为三个支柱体系的重要组成部分，覆盖度明显不及第一支柱。甘为民认为，应积极提高年金的覆盖率，引导鼓励更多的民营企业建立企业年金制度。
甘为民建言，首先，改变企业年金考核机制，提高企业年金投资收益。以2年至3年的长周期来考察投资收益率，真正做到“长钱长投”。
其次，探索灵活设定职工参与率以及税收优惠范围。现行企业年金制度中，一般要求建立企业年金制度的企业职工参与率超过70%，而民营企业的员工流动性较大，建议允许企业聚焦核心员工以及骨干设置年金，放宽民营企业员工参与率。
再次，建议借鉴其他国家的经验，将符合一定条件的利润分享计划、员工持股养老金计划、股票红利计划等形式纳入第二支柱轨道，落实税收优惠，将其作为企业年金制度的特殊形式。
战略布局：
“综合金融+医疗养老”协同发展，真正以客户为中心
观察平安战略布局与实践，核心在于以客户为中心，满足客户不断变化的需求。郭晓涛谈到，平安综合金融与医疗养老双轮驱动、互相赋能，其背后是三个变化：
第一， 从传统金融服务变成 “服务+金融”。“我们一直说要给客户提供有温度的金融，有温度的保险，不要让金融变成冷冰冰的保单，这是非常重要的改变。”
第二， 从传统的销售导向转向客户导向，把客户日常生活需求和金融需求紧密结合，成为真正满足客户需求、以客户为中心的机构。
第三，平台业务模式+科技赋能手段，对接到店、到线、到家“三到”体系，提供省时、省心又省钱的“三省”服务。
上述探索也让平安在新时代背景下形成差异化竞争优势，进一步培育高价值、高成长、高留存“三高客户”，有效降低获客成本、运营成本、风险成本“三低成本”。
“这样的服务模式，不管是在国内还是国外，都是具有开创性的。”郭晓涛说，“这是平安在发展战略和业务模式上的创新，更是响应国家战略、顺应客户需求的一次巨大方向改变。我们希望通过战略方向的调整，进一步增强平安和客户之间的互动，让客户有更多的满足感，让我们的产品更加有竞争力，更好地满足客户。”
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