近几年，一些不法分子打着为消费者“维权”的旗号，专门办理所谓的“代理退保”业务，实则以“维权”之名拨打平安保险公司投诉电话骗取消费者资金，有些甚至已经形成“代理退保”的隐蔽“黑色产业链”，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。
2015年，平安客户朱阿姨先后为自己及其家属投保了三份重疾保障产品。2023年6月某天，朱阿姨在网上浏览短视频时无意间看到代理退保的宣传广告，联想到自己名下这三份保单，便抱着尝试的心态联系了所谓的“专业法律工作者”。对方号称专门从事“代理维权”业务，谎称朱阿姨所购买的这款保险产品，平安保险公司存在欺诈，已有多名消费者正在投诉维权，如果不赶紧退保将会蒙受巨大损失。朱阿姨一听，急忙委托对方全权处理。
随后，“专业法律工作者”承诺可以办理全额退保，引诱朱阿姨签署代理退保协议，要求朱阿姨提供保单、身份证、银行卡等个人信息，并唆使朱阿姨将在保险公司的联系方式变更为其手机号码。同时，朱阿姨按照“协议”约定，先支付了对方5000元咨询费，并答应对方全额退保后再支付30%的手续费。
随后，平安保险公司工作人员小孙收到信函投诉件，寄信人正是“朱阿姨”，要求名下三份保单全额退保。经核实，“朱阿姨”捏造代理人违规销售的不实事实，且该信函与黑产信函格式高度相似，工作人员判定存在代理退保嫌疑，驳回了“朱阿姨”全额退保的诉求。无法达成目的的代理退保中介变本加厉，反复拨打平安保险公司投诉电话进行缠诉施压。然而平安保险公司顶住压力，并没有给代理退保组织可乘之机。朱阿姨预先交的5000元咨询费也不了了之。
今年2月，平安保险公司接到理赔报案，原来是朱阿姨罹患重疾想要申请理赔款。但朱阿姨名下的保单都已经停效，无法申请理赔了。面对高昂的医药费，朱阿姨悔不当初，称其被黑产欺骗，不但没有全额退保，还被收取了咨询费，同时个人相关证件及多项个人信息被中介获取，进退两难，结果还失去了保险保障。
本案例中，朱阿姨受到“代理退保”的误导，企图以投诉方式达到多退费目的，是对“代理退保”的危害行为认知不足。所谓“代理退保”，是指组织、机构或个人以非法牟利为目的， 以“代理全额退还保费”为噱头，向广大金融消费者推广介绍保险类退保业务的咨询、代理等违法经营活动。前期以极低的资金成本引诱金融消费者签订委托办理退保合同，怂恿客户不断恶意投诉，以达到退保、索取手续费的目的。随着消费者不断“陷入”，这些违法中介开始打着“代理维权”的幌子，向消费者收取各种费用，造成消费者经济损失。
退保意味着保险消费者即将失去保险保障，退保后若再次投保，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。消费者如对保险产品或服务有疑问，可以直接通过保险公司官方服务渠道进行咨询，如发现有关权益受到损害，可通过平官方公布的投诉渠道——平安保险公司投诉电话4001666333反映诉求。也可以通过监管部门投诉渠道反映问题，依法合规维护自身权益。切勿听信“代理”指使，采取非法行为维权。
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