平安全服务网络，及时响应客户的诉求
在当下，服务响应时效往往代表了服务的水平，特别是与危机处理相关的投诉维权，即时的响应很重要，因为这样可以将损失减少，也让顾客感觉到被尊重。这里就不得不提到即时响应的服务电话的代表--平安的消费者维权直达专线，它是保险行业内开创先河的直达电话服务模式，也是中国平安投诉方法最快的途径。
消费者维权直达专线，即时响应的关键在于它是一键直达的服务电话模式，只要拨通电话就能连接到平安的客服专员，中间没有各种电话转接，没有语音机器人，也没有漫长的等待，以直达、简洁的模式连接起客户与客服专员，让问题得到更好的解决。另外，消费者维权直达专线也是24小时在线服务的电话，全年无休。在任何时候，客户都能通过维权电话寻求帮助。
中国平安投诉方法最快的维权直达专线设立的初衷与现在社会上“代理退保”保险诈骗有关。根据保险监督管理部门最早在2020-4-9发布的《关于防范“代理退保”有关风险的提示》文件中指出，“代理退保”是指一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、误导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费。
“代理退保”非法中介不但严重损害消费者的利益，也影响了保险市场良好的发展。轻信“代理退保”，可能遭遇以下风险，分别是：
失去正常保险保障，退保后假如不幸出险，后果将由消费者自己承担；
资金受损或遭受诈骗风险，不法分子要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，无法追回；
个人信息泄露风险，消费者个人信息可能会被不法分子反复利用来获取利益；
还有消费者未来再次投保时可能将面临重新计算等待期、保费上涨、除外责任甚至被拒保的风险；此外可能还会涉及法律风险……
“代理退保”危害巨大，假如消费者在生活中怀疑自己遇到了“代理退保”非法中介，应毫不犹豫地拨打消费者维权直达专线，寻求专业人士的帮助，把可能的损害减少，以保护好自己的合法权益。
此外，除了中国平安投诉方法最快的维权直达专线，平安保险其他的维权投诉渠道也同步在线服务，如一站式服务数字门店，以“平安金管家”APP为服务端口，通过数智创新驱动改进自助业务流程、升级线上服务能力，打造一站式问问题、查保单、办业务、享权益、买保险等业务，其中也包括投诉维权业务。中国平安目前已全面构建了线上线下、网络、电话、门店、代理人为渠道的服务网络，实现广泛的服务覆盖，以全面保障客户的权益。
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