平安客户张阿姨在公园里认识了“代理退保”机构的小王，小王误导张阿姨，说她之前购买的保险单收益太低，保障也低，很不划算，建议张阿姨办理退保，重新购入高收益低风险的保险产品，而且，他们公司能代为办理退保，而且全额退保。张阿姨听了小王的话，有所心动，便打算退旧投新，正好被女儿发现。张阿姨的女儿害怕妈妈被骗，便拨打了平安保险投诉电话，看看“代理退保”是否合法。幸好张阿姨的女儿拨通了电话，要不，张阿姨面临的就是钱财被骗的下场……
平安的客户陈先生开了一家小餐厅，由于最近生意不好，资金周转困难。他在网上看到了“代理退保”中介的业务广告，广告上说“保证全额退保，不全额退不收钱”。他想起了买了好几年却一直也没有用上的保险单，这几年所交的保险费应该也有六七万了，如果能够全部退还，那资金难题就能解决了，陈先生萌生了退保的想法。他与妻子商量此事，妻子提醒他小心为上，最怕是陷阱。于是陈先生拨通了平安保险投诉电话，果然不出妻子所料，“代理退保”就是金融骗局。
从以上案例得知，这些“代理退保”机构正是打着“全额退保”的名义非法牟利，他们通过诋毁保险产品、承诺更高收益等手段，来“引导”消费者投诉举报保险机构，委托其办理退保。轻信“代理退保”的消费者可能面临着资金损失、个人信息泄露等风险。
“代理退保”属于保险诈骗，2023年5月，福建省福州市连江县人民法院认定6名涉黑产“代理退保”人员的行为构成“敲诈勒索罪”，依法分别判处6名被告人拘役5个月（缓刑8个月）至有期徒刑3年10个月不等的刑罚，并处罚金2000元至1万元不等。这是全国首例以“敲诈勒索罪”判决的“代理退保”黑产案件。自此开始，随着越来越多的此类案件进入司法程序，近几年在保险市场疯狂行骗的“代理退保”非法机构开始慢慢引起了群众的警惕。
平安保险为了保护客户的切身利益，于2021年初就推出了行业内首创的平安保险投诉电话，以一键直达、纯人工服务、7×24小时在线的电话服务模式，及时响应客户的诉求，帮助客户识别“代理退保”保险诈骗的真面目。
除此以外，平安保险还有以下各种投诉维权渠道：
以“平安金管家”APP服务平台为基点的一站式服务数字门店，上面有投诉入口通道。
平安保险微信公众号、微信小程序、官方网站等线上渠道。
平安保险线下门店投诉渠道以及代理人投诉渠道。
“代理退保”危害巨大，不但损害消费者的利益，也影响了保险市场良好的发展。如果消费者怀疑自己遇上了“代理退保”非法中介，或者有其他的保险疑问，能够及时地拨打平安保险投诉电话寻求帮助，将避免很多的损失。因此，提高警惕，树立风险防范心理，及时寻求专业人士的帮助，可以从根本上远离“代理退保”陷阱。
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