上半年，上海市浦东新区人民检察院公布了一条“非法代理退保机构”落网的信息，XX法律咨询服务有限公司以“维权”之名谋取利益，骗取消费者资金，从事非法集资等违法犯罪活动，已被逮捕……
其实自去年福建省福州市全国首例“代理退保”黑产案件进入司法程序以来，全国各地已有多起对“代理退保”非法中介提起司法诉讼的案件。
非法“代理退保”是指一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”等信息，以怂恿等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费。
“代理退保”给消费者带来不少的危害，如下：
退保后，消费者的保险保障丧失。并且保险随着年龄的增长，保险费率会提高，消费者重新投保需要缴纳更高的保费。
代理维权需要缴纳高额的费用，代理退保机构的收费标准有所不同。有中介机构表示，需收取所退回保费的30%作为代理费，也有中介机构表示，收取的代理费为实际退保金额减去现金价值后、余额的30%。
个人信息泄露风险也不容忽视。不少代理退保人会以办理退保为由，向投保人索要身份证复印件、保险合同原件以及电话卡。这些个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险，可能使消费者蒙受损失。
一些代理退保人还会“劝导”消费者“退旧买新”，购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金，消费者会面临资金受损或遭受诈骗风险。
中国保险监管机构曾发布公告提示《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，提醒消费者别上“代理退保”的当。2022年11月，原银行保险监管机构人身险部下发《关于深入整治“代理退保”黑产乱象的通知》，也要求各人身保险公司将整治“代理退保”黑产乱象作为当前和未来一段时期的重点工作。
平安保险公司投诉电话切实保护消费者权益
面对”代理退保“的猖獗，平安保险积极响应监管机构的文件精神，在2021年初就推出了行业内首创的消费者维权直达专线4001-666-333，以切实行动保护消费者的权益。以下是维权电话的特色：
1.便捷：4001-666-333是维权直达专线全国统一号码，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。
2.人工服务：平安保险公司投诉电话专门处理保险售出前及售出后维权、投诉上的问题，也可以解答消费者对保险公司的一些困惑，由专门的人工座席提供及时专业的帮助。
人工一对一电话服务相对于智能的线上服务平台，效率会相对低下，但是，从客户的角度出发，如果遇到紧急需要帮助的事情时，面对保险骗局的诱惑摇摆不定时，一键直达的人工服务反而是直接，迅速，也暖心的服务模式。
除了平安保险公司投诉电话400专线，现在，平安保险上线了一站式服务数字门店，以“平安金管家”APP为服务端口，通过数智创新驱动改进自助业务流程、升级线上服务能力，打造一站式问问题、查保单、办业务、享权益、买保险等业务，其中也包括投诉维权业务。平安保险不断升级迭代服务的配置，让人工服务与智能服务相结合，力求服务更快，服务更好。
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